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Base de conhecimento FARO®

Manutenção ou reparo. Perguntas frequentes do dispositivo FARO

Overview

O seu dispositivo FARO® é uma ferramenta de precisão. Enviá-lo a um centro de atendimento da FARO para recertificação, calibração, limpeza, manutenção e reparo periódicos aumenta o desempenho e precisão. Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o envio de dispositivo FARO para manutenção. 

Como programar manutenção ou reparos

Introduzimos uma nova maneira de programar o serviço ou a certificação para os equipamentos FARO® – nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow!. O FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

  • Escolha o(s) ativo(s) que você deseja certificar
  • Rastreie sua unidade durante a certificação 
  • Acesse-o em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer dispositivo
  • Tenha mais informações e suporte imediatos

Pronto para acessar sua conta do portal?

Crie uma conta ou faça login com uma conta existente em https://faronow.faro.com
Clique aqui para mais informações sobre FARONow!

Outras empresas além da FARO certificam ou reparam dispositivos FARO? 

A FARO tem não empresas autorizadas que não sejam de propriedade e operadas pela FARO para executar serviços e reparos ou para obter peças da FARO. Qualquer reparo ou tentativa de reparo por uma empresa que não seja a FARO anulará a garantia e poderá fazer com que seu dispositivo opere de forma inadequada. Clique neste link para obter detalhes.

Onde estão localizados os centros de serviços da FARO?
Quais é o horário de funcionamento?
Quais dispositivos são atendidos em cada local de serviço? 

Para sua conveniência, este link fornece uma lista de centros de serviços regionais da FARO, com horários de funcionamento e os dispositivos que eles atendem.
CUIDADO: Favor não enviar ou levar o dispositivo FARO a um centro de serviço sem primeiro entrar em contato com o Suporte da FARO para registrar uma solicitação de serviço. Os Agentes de Suporte podem fornecer uma RMA, instruções e informar quando e onde enviar ou levar o dispositivo FARO. Clique neste link para obter detalhes.

Quanto tempo levará para atender o meu dispositivo? 

As estimativas de tempo de conclusão para atender o seu dispositivo FARO ® dependem da região geográfica do centro de serviço, do tipo e do modelo do dispositivo, da condição do dispositivo e do tipo de serviço necessário. Ao entrar em contato com o Suporte FARO para obter sua autorização (RMA) para enviar o dispositivo para o centro de serviços, o Agente fornece uma estimativa de tempo inicial para serviços gerais e certificação. Quando o dispositivo é recebido no centro de serviços da FARO, os técnicos avaliam a condição do dispositivo. Se a condição do dispositivo exigir reparos adicionais, um agente entrará em contato com você para discutir esses reparos e fornecer uma nova estimativa para a conclusão do serviço. 

Sugerimos que você planeje o serviço durante um período em que sua carga de trabalho não seja excessivamente exigente, pois não oferecemos serviço imediato. Mas para serviços ou reparos não planejados, os agentes podem fazer anotações na solicitação para indicar suas necessidades especiais e faremos o possível para acomodá-lo.  

E se meu dispositivo precisar ser reparado?

Se o dispositivo precisar ser reparado, você receberá documentação com detalhes sobre os reparos e custos (se aplicável). Um agente de suporte entra em contato com você para obter sua aprovação para iniciar os reparos, para organizar uma forma de pagamento (se necessário) e para fornecer uma nova estimativa de tempo. Clique neste link para obter detalhes.  

As peças de substituição usadas para todos os reparos (dentro e fora da garantia) devem ser novas, remanufaturadas ou conter materiais remanufaturados. Todas as peças de reposição são garantidas para atender às especificações da FARO e aos padrões de qualidade.

A FARO pode optar por substituir um produto em garantia em vez de reparar. Os produtos de substituição serão tão novos ou mais novos e de especificação igual ou melhor.

A FARO garante todos os reparos (peças e mão de obra) por um período de 90 dias. Se ocorrer uma falha dentro deste período, a FARO cobrirá o seguinte:

  • Reparos do dispositivo se relacionados ao serviço anterior. Se não estiver relacionado ao serviço anterior, as taxas de avaliação e calibração serão dispensadas, mas o cliente é responsável pelas peças e mão de obra.
  • Custos de envio para e vindos da FARO.*
    * Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, impostos e VAT.

Posso obter um empréstimo enquanto meu dispositivo está sendo reparado? 

A FARO tem vários planos de garantia que oferecem diferentes benefícios, dependendo da região geográfica onde você comprou seu dispositivo FARO. Dependendo de qual plano de garantia você tem, seus benefícios de garantia podem incluir um dispositivo FARO emprestado quando seu dispositivo precisar de reparo apenas ou quando precisar de reparo e calibração. Você deve ter uma garantia atualizada para se qualificar para um empréstimo. Consulte o seu plano de garantia para obter detalhes. Se você não conseguir encontrar o seu plano de garantia, poderá fazer login no FARONOW para ver o nome do plano de garantia e a data de validade. Clique aqui para obter detalhes sobre o FARONOW. 

A FARO fornecerá unidades tão novas ou mais novas e de funcionalidade igual ou melhor para todas as obrigações do empréstimo. Se sua organização tiver uma necessidade específica de empréstimo que exija uma unidade de modelo mais antiga, avise nosso agente de suporte ao cliente e eles farão o melhor para fornecer uma solução.

Além de eliminar o tempo de inatividade, muitas vezes os emprestadores oferecem a oportunidade de experimentar a tecnologia mais atual da FARO. Entre em contato com Representante de vendas da FARO para obter informações adicionais sobre garantias, programas de empréstimo e ofertas de atualização e/ou troca disponíveis.