Perguntas frequentes sobre serviço ou reparo de seu dispositivo FARO

Apresentamos uma nova maneira de agendar seu serviço ou certificação para seu equipamento FARO^® - nosso novo FARONow! portal de atendimento ao cliente. FARONow! personaliza sua experiência e permite:

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A FARO não autorizou nenhuma outra empresa, além daquelas de propriedade ou operadas pela FARO, para realizar serviços e reparos ou obter peças da FARO. Quaisquer reparos realizados, ou tentativas de execução, por uma empresa diferente da FARO, anulará sua garantia e poderá fazer com que o dispositivo opere incorretamente. Clique nos links para obter os detalhes.

• Certificação ou reparo por outras empresas

Para sua conveniência, este link oferece uma lista de centros de serviços regionais da FARO, os horários de funcionamento e os dispositivos que eles atendem.
CUIDADO: Não envie ou leve seu dispositivo FARO a um centro de serviço sem antes fazer contato com o Suporte FARO para registrar uma chamada de serviço. Os agentes de suporte podem fornecer RMA, instruções e informar quando e para onde enviar ou levar seu dispositivo FARO. Clique neste link para mais informações.

• Locais do serviço de fábrica FARO e produtos que eles atendem

As estimativas do tempo de conclusão para seu dispositivo FARO^® dependem da região do centro de serviço, do tipo e modelo do dispositivo, da condição do dispositivo e do tipo de serviço necessário. Quando você entra em contato com o Suporte da FARO para obter sua autorização (RMA) para enviar seu dispositivo à central de serviço, o agente informa uma estimativa inicial de tempo para manutenção geral e certificação. Quando seu dispositivo é recebido no centro de serviço da FARO, os técnicos avaliam a condição do dispositivo. Se a condição do dispositivo exigir reparos adicionais, um agente entrará em contato com você para discutir esses reparos e fornecer uma nova estimativa para a conclusão do serviço. 

Sugerimos que você planeje o serviço durante um período em que sua carga de trabalho não seja grande, pois não oferecemos serviço agilizado. Porém, para serviços ou reparos não planejados, os Agentes podem colocar notas em sua solicitação para indicar suas necessidades especiais e faremos o melhor para acomodá-lo.  

Se o seu dispositivo precisar ser consertado, você receberá uma documentação que fornece detalhes sobre os reparos e custos (se aplicável). Um Agente de Suporte entra em contato com você para obter sua aprovação para iniciar os reparos, organizar um método de pagamento (se necessário) e fornecer uma nova estimativa de tempo. Clique nos links para obter os detalhes.  

• Fluxo de trabalho de serviço, reparo e certificação pela fábrica da FARO

As peças de reposição usadas em todos os reparos (dentro e fora da garantia) podem ser novas, recondicionadas ou conter materiais renovados. Todas as peças de reposição são garantidas para atender às especificações e padrões de qualidade da FARO.

A FARO pode optar por substituir um produto com garantia em vez de consertar. Os produtos de substituição serão de idade mais nova ou igual e de especificação igual ou melhor.

A FARO tem vários planos de garantia que oferecem benefícios diferentes, dependendo da região onde você comprou o seu dispositivo FARO. Dependendo do plano de garantia que você possui, os benefícios da garantia podem incluir um dispositivo emprestado FARO quando o dispositivo precisar de reparo apenas ou quando precisar de reparo e calibração. Você deve ter uma garantia atualizada para se qualificar para um empréstimo. Consulte o seu plano de garantia para mais detalhes. Se você não encontrar o seu plano de garantia, poderá fazer login no FARONOW para ver o nome do plano de garantia e a data de vencimento. Clique aqui para detalhes sobre FARONOW.