Pular para o conteúdo principal
  Tags                  
Languages Idioma - Inglês Idioma - Japonês Idioma - Alemão Idioma - Chinês Idioma - Espanhol Idioma - Italiano Idioma - Francês Idioma - Português    
Language Quality HT MT AT NT INT - Internal          
All Todos - Produtos FARO Hardware - Todos os produtos FARO                
Quantum FaroArm/ScanArm - Quantum S FaroArm/ScanArm - Quantum M FaroArm/ScanArm - Quantum E              
Faro/Scan Arm FaroArm/ScanArm - Edge FaroArm/ScanArm - Fusion FaroArm/ScanArm - Prime FaroArm/ScanArm - Platinum FaroArm/ScanArm - Legacy Quantum FaroArm/ScanArm - Titanium FaroArm/ScanArm - Advantage FaroArm/ScanArm - Digital Template    
Serial FaroArm FaroArm Serial - Bronze FaroArm Serial - Gold FaroArm Serial - Silver              
Gage Gage - Bluetooth Gage - Plus Gage - Standard Gage - Power            
ScanArm ScanArm - Design ScanArm 2.5C ScanArm - Design ScanArm 2.0 ScanArm - Forensic ScanArm ScanArm - Design ScanArm            
Laser Tracker Laser Tracker - Vantage S6 Laser Tracker - Vantage E6 Laser Tracker - Vantage S Laser Tracker - Vantage E Laser Tracker - Vantage Laser Tracker - ION Laser Tracker - Si Laser Tracker - X Laser Tracker - Xi  
Imager Captador de Imagens 3D - Cobalt                  
Laser Scanner Scanner a laser 3D - Focus S Scanner a laser 3D - Focus M Scanner a laser 3D - Focus3D Scanner a laser 3D - Focus3D X Scanner a laser 3D - Focus3D X HDR Scanner a laser 3D - Focus3D S Scanner a laser 3D - Photon      
Hand Held Scanner Scanner 3D à mão - Freestyle3D Scanner 3D à mão - Freestyle3D X Scanner 3D à mão - Freestyle3D Objects Scanner 2D à mão - ScanPlan            
Laser Projector Projetor a laser - Tracer M Projetor a laser - Tracer SI Cabeça de digitalização - Digi-Cube              
Imaging Laser Radar Imagens de Radar a Laser - VectorRI                  
Computers Computadores - Todos os computadores                  
CAM2 CAM2 - CAM2 CAM2 - Measure CAM2 - SmartInspect              
SCENE SCENE - Todo o SCENE Suite SCENE - Capture e Process SCENE - WebShare Cloud SCENE - WebShare 2Go App SCENE - WebShare Server e Webshare 2Go          
RevEng RevEng - RevEng                  
Legacy Software Software Legacy - CAM2 Gage Software Legacy - Software Gage Software Legacy - Insight              
Zone & ARAS FARO CAD Zone - Fire & Insurance FARO CAD Zone - Crime & Crash FARO CAD Zone - CZ Point Cloud FARO CAD Zone - First Look Pro FARO Zone - 2D FARO Zone - 3D FARO 360 - Reality FARO 360 - HD FARO 360 - Blitz FARO 360 - Genius
As-Built As‑Built - AutoCAD As‑Built - Revit VirtuSurv - VirtuSurv 2018              
PointSense1 PointSense - Basic PointSense - Pro PointSense - Building PointSense - Plant PointSense - Heritage PointSense - Revit CAD Plugin - TachyCAD Building CAD Plugin - TachyCAD Archeology CAD Plugin - TachyCAD Interior  
PointSense2 CAD Plugin - PhoToPlan Basic CAD Plugin - PhoToPlan CAD Plugin - PhoToPlan Pro CAD Plugin - PhoToPlan Ultimate CAD Plugin - DisToPlan CAD Plugin - MonuMap CAD Plugin - hylasFM CAD Plugin - VirtuSurv    
VI-Tracer-BuildIT Visual Inspect - App Visual Inspect - CAD Translator RayTracer - RayTracer BuildIT - Metrology BuildIT - Projector BuildIT - Construction        

FaroArm/ScanArm

Quantum S Max

Quantum M Max

Quantum E Max

Gage Max

Quantum S

Quantum M

Quantum E

Gage

Edge

Fusion

Prime

Platinum

Legacy Quantum

Titanium

Advantage

Scanner a laser 3D

Focus Core

Focus Premium

Focus S

Focus S Plus

Focus M

Focus3D

Focus3D X

Focus3D X HDR

Focus3D S

Photon

Laser Tracker

Vantage S

Vantage S6

Vantage E

Vantage E6

Vantage

ION

Si

X

Xi

Scanner 2D à mão

ScanPlan

Scanner 3D à mão

Freestyle 2

Freestyle3D Objects

Freestyle3D X

Freestyle3D

Projetor a laser

Tracer SI

Tracer M

Legacy Gage

Bluetooth

Plus

Standard

Power

3D Imager

Cobalt

ScanArm

Design ScanArm

Design ScanArm 2.0

Design ScanArm 2.5C

Forensic ScanArm

Base de conhecimento FARO®

Perguntas frequentes sobre a manutenção ou reparo do seu dispositivo FARO

Visão geral

Seu dispositivo FARO® é uma ferramenta de precisão. O envio a um centro de serviço FARO para recertificação, calibração, limpeza, manutenção e reparo periódicos aumenta seu desempenho e precisão. Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o envio de seu dispositivo FARO para manutenção. 

Como agendar serviços ou reparos

Apresentamos uma nova maneira de agendar a manutenção ou certificação de seu equipamento FARO® – nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow! FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

  • Escolha os ativos que deseja certificar
  • Acompanhe sua unidade durante a certificação 
  • Acesse-o de qualquer lugar, a qualquer momento e com qualquer dispositivo
  • Tenha informações e suporte mais imediatos

Pronto para acessar sua conta no portal?

Crie uma conta ou faça login com uma conta existente em https://faronow.faro.com
Clique aqui para obter mais informações sobre o FARONow!

Posso obter um dispositivo emprestado enquanto meu dispositivo está em manutenção? 

A FARO tem vários planos de garantia que oferecem diferentes benefícios dependendo da região geográfica onde você adquiriu seu dispositivo FARO. Dependendo do plano de garantia que você tiver, seus benefícios de garantia podem incluir um dispositivo FARO emprestado quando seu dispositivo precisar de reparo apenas ou quando precisar tanto de reparo quanto de calibração. Você deve ter uma garantia atualizada para se qualificar para ter um dispositivo emprestado. Consulte o seu plano de garantia para obter detalhes. Se você não encontrar seu plano de garantia, pode entrar no FARONOW para ver o nome e a data de validade do plano de garantia. Clique aqui para obter detalhes sobre o FARONOW. 

A FARO fornecerá unidades de idade igual ou mais nova e de funcionalidade igual ou melhor para todas as obrigações do mutuário. Se sua organização tem uma necessidade específica de dispositivo emprestado que requer uma unidade de modelo mais antigo, informe nossos agentes de suporte ao cliente e eles farão o melhor para lhe fornecer uma solução.

Junto com a eliminação do tempo de inatividade, muitas vezes os dispositivos emprestados permitem experimentar a tecnologia FARO mais atual. Contate seu Representante de vendas FARO para obter informações adicionais sobre garantias, programas de empréstimo e ofertas comerciais e/ou de atualização disponíveis.

Outras empresas além da FARO podem certificar ou reparar os dispositivos FARO?

A FARO não autorizou outras empresas além daquelas de propriedade e operadas pela FARO a realizar manutenção e reparos ou a obter peças FARO. Qualquer reparo realizado, ou tentativa de realização, por uma empresa que não seja a FARO anulará sua garantia e poderá fazer com que seu dispositivo funcione de forma inadequada. Clique neste link para obter detalhes.

Preparação de seu equipamento Faro para manutenção

Como devo embalar meu equipamento para envio à Faro para manutenção, calibração ou reparo?

  • Certifique-se de que o dispositivo seja embalado com segurança na caixa/estojo original de transporte da Faro. Aqui estão alguns exemplos dessas embalagens:
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       Sem MCU.PNG
    • FaroArm & Gage

      max arm case.PNG quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • Se você não tiver a caixa/estojo original de envio, entre em contato com o suporte da FARO para aconselhamento
  • Quaisquer paletes, caixas, caixas de papelão ou outros recipientes de envio personalizados e não aprovados NÃO serão devolvidos
  • Se você trancar o estojo no qual seu equipamento Faro é enviado com um cadeado de combinação, certifique-se de entrar em contato com o Suporte da Faro para passar a combinação correta
  • Se você estiver enviando seu Faro Arm e Laser Line Probe, certifique-se de ter dois números de caso de serviço RMA separados, e também que sua Laser Line Probe esteja em seu estojo de envio/armazenamento (a que tem enchimento de espuma)
  • Para o transporte de recipientes que têm rodízios fixáveis (rodas), certifique-se de que nenhuma roda esteja presa ao exterior da caixa durante o transporte, pois podem se perder ou ser danificadas em trânsito. A Faro NÃO será responsabilizada por substituições!
  • Nenhum envio de dinheiro na entrega (COD) será aceito a menos que autorizado pelo departamento de atendimento ao cliente com antecedência

Quais são o peso e as dimensões dos recipientes de envio de equipamentos Faro?

Peso e dimensões de vários recipientes de envio de equipamentos Faro:
weight and dim 1 of 2.PNG weight and dim 2 of 2.PNG

Que itens/materiais adicionais eu preciso enviar com meu equipamento?

Observações importantes:

  • Se enviar quaisquer acessórios (SMRs, Retroprobes, montagem a vácuo, montagem magnética, tripés, computador, etc.), certifique-se de ter um número de caso de serviço/RMA separado antes de enviar para a Faro
  • Não envie baterias de nenhum equipamento Faro. A ÚNICA vez que uma bateria deve ser enviada com equipamento Faro é se um serviço ao cliente Faro ou um agente de solução de problemas tiver solicitado especificamente. (Em raras ocasiões em que se suspeita que uma bateria possa estar causando algum tipo de problema)
  • Expanda as seleções abaixo para ver quais itens/materiais devem ser enviados com seu equipamento:

FARO Laser Tracker

  • Cabeça do rastreador
  • Cabo do sensor de temperatura do ar externo
  • Bloco da fonte de alimentação
  • Cabo de alimentação e cabo Ethernet
  • Para modelos herdados começando com X0 (rastreador), Y0 (ION), V01 (Vantage)
    • MCU (Unidade de controle principal)
    • Cabo Lemo (comunicação entre o rastreador e a MCU)

FARO Focus Laser Scanner

  • Scanner a laser
  • Cabo de alimentação
  • Fonte de alimentação
  • NÃO envie cartão de memória/leitor SD
  • Salve todas as varreduras do seu scanner antes de enviá-lo ao centro de serviços. A FARO apagará todos os dados do scanner!

Faro LPT/Tracer (Laser Projector)

  • Sistema do Laser Projector
  • Cabo de alimentação e cabo Ethernet

FaroArm & Gage

  • FARO Arm
  • Todos os cabos utilizados para conectar o FARO Arm (USB, fonte e cabo de alimentação)
  • Sondas padrão que pertencem ao FARO Arm
  • Placa de base

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • Laser Line Probe
  • Placa de calibração

FARO ScanPlan

  • Unidade ScanPlan
  • Fonte de alimentação
  • Pen drive USB e cabo USB de conexão de dados
  • Se o telefone celular for usado exclusivamente para operar o ScanPlan, inclua o telefone.

Faro Freestyle/ Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Scanner Freestyle
    • Placa de calibração
    • Cartão Micro SD da placa de calibração
  • Freestyle 2
    • Kit completo Freestyle 2 em sua caixa
    • Se o telefone celular for usado exclusivamente para operar o Freestyle 2, inclua o telefone.

Faro Cobalt

  • Cobalt 3D-Imager
  • Todas as lentes com tampa contra poeira encaixadas
  • Bloco da fonte de alimentação
  • Cabo Ethernet (cruzado)

O que devo fazer se tiver um pedido não padrão (como precisar do número do pedido de compra no meu certificado de calibração, certificado B89) ou se quiser fornecer fotos/informações sobre um problema específico?

  • Se você precisar que o número do pedido de compra apareça em seu certificado de calibração, DEVE nos informar sobre essa necessidade antes de enviar seu equipamento. Além disso, essa solicitação específica precisa aparecer em seu pedido de compra
  • Se você estiver precisando de um certificado B89 para seu Laser Tracker, certifique-se de que a equipe de suporte ao cliente Faro esteja ciente dessa necessidade ANTES de enviar seu equipamento para nós. (Se isso não for feito, nossos técnicos podem não reunir as informações de calibração necessárias “conforme recebidas” que são utilizadas neste certificado B89 adicional)
  • Se você tiver um problema específico com seu equipamento que gostaria que nossos técnicos abordassem enquanto sua unidade estiver em manutenção, não envie documentos/fotos com seu equipamento dentro do estojo de envio. Em vez disso, essas informações devem ser comunicadas por e-mail (respondendo ao tópico de e-mail do caso existente ou enviando um e-mail para support@faro.com) e de preferência antes do envio de seu equipamento. (Lembre-se também de mencionar o número do seu caso de serviço (RMA) no e-mail)

Onde posso encontrar informações relacionadas com o envio de fora dos Estados Unidos?

Você pode encontrar todas as informações a respeito deste tópico aqui.

Onde posso encontrar informações relacionadas com o envio de fora da União Europeia (UE)?

Você pode encontrar todas as informações a respeito deste tópico aqui.

Onde estão localizados os Centros de Serviços FARO?
Quais são os horários de funcionamento?
Quais dispositivos são atendidos em cada local de serviços? 

Para sua conveniência, este link fornece uma lista dos centros de serviços regionais FARO, seus horários de funcionamento e os dispositivos que eles atendem.
CUIDADO: Não envie ou traga seu dispositivo FARO para um centro de serviços sem antes entrar em contato com o Suporte da FARO para registrar uma solicitação de manutenção. Os agentes de suporte podem fornecer uma RMA, instruções e dizer quando e para onde enviar ou levar seu dispositivo FARO. Clique neste link para obter detalhes.

Após seu equipamento Faro ter sido recebido para manutenção

IMPORTANTE: Todos os produtos FARO reparados e/ou recertificados serão devolvidos às especificações do fabricante, localizadas na etiqueta do número de série e no certificado do produto.

Quanto tempo levará minha manutenção, calibração ou reparo? 

Para TODOS os produtos em países com centros de serviços locais, o objetivo da Faro de “de porta a porta” é:

  • Prazo de entrega de porta a porta com garantia/contrato de serviço = 14 dias
  • Prazo de entrega de porta a porta sem garantia = 21 dias

Observações:

  • Pode haver atrasos imprevistos que podem afetar negativamente o prazo de entrega, como quando peças adicionais precisam ser encomendadas para completar um reparo específico
  • Nos países que requerem desembaraço aduaneiro, os prazos acima serão estendidos de acordo

E se meu serviço estiver atrasado?

  • Caso seu serviço esteja atrasado, você será notificado por e-mail com uma “data-alvo de conclusão” atualizada
  • Você também pode verificar o status de seu caso de serviço através do portal FARONow!, enviando um e-mail ao suporte ao cliente ou ligando para o suporte ao cliente.

E se meu dispositivo precisar ser reparado?

Se seu dispositivo precisar ser reparado, você recebe documentação que fornece detalhes sobre os reparos e custos (se aplicável). Um agente de suporte contata você para obter sua aprovação para iniciar os reparos, para providenciar um método de pagamento (se necessário) e para lhe dar uma nova estimativa de tempo. Clique neste link para obter detalhes.  

As peças de reposição usadas para todos os reparos (dentro e fora da garantia) podem ser novas, restauradas ou conter materiais restaurados. Todas as peças de reposição têm a garantia de atender às especificações e padrões de qualidade FARO.

A FARO pode optar por substituir um produto em garantia em vez de repará-lo. Os produtos de reposição serão de idade igual ou mais recentes e de especificação igual ou melhor.

A FARO garante todos os reparos (peças e mão de obra) por um período de 90 dias. Se uma falha ocorrer dentro desse prazo, a FARO cobrirá o seguinte:

  • Reparos do dispositivo se relacionados ao serviço anterior. Se não relacionado ao serviço anterior, as taxas de avaliação e calibração são renunciadas, mas o cliente é responsável por peças e mão de obra.
  • Taxas de envio de e para a FARO.*
    * As taxas de envio excluem taxas de corretagem aduaneiras, impostos, encargos e IVA.

E se eu precisar mudar o endereço de envio para o qual o equipamento precisa ser devolvido?

Se você precisar mudar o endereço de envio para o qual seu equipamento está programado para ser devolvido, é imperativo que você entre em contato com o Suporte ao Cliente Faro por telefone ou e-mail o mais rápido possível para garantir que nossos agentes tenham tempo suficiente para atualizar com sucesso o endereço de envio para o novo local que você está precisando. A falha em atualizar nossa equipe de Suporte ao Cliente em tempo hábil poderá resultar no envio do equipamento ao endereço de envio previamente confirmado (ou aquele que você confirmou inicialmente OU o endereço de envio especificado em seu pedido de compra de serviço).