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Base de conhecimento FARO®

Perguntas frequentes sobre serviço ou reparo de seu dispositivo FARO

Visão geral

Seu dispositivo FARO® é uma ferramenta de precisão. Enviá-lo para um centro de serviços da FARO para recertificação, calibração, limpeza, manutenção e reparos periódicos aprimora seu desempenho e precisão. Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o envio do seu dispositivo FARO para reparo. 

Como agendar o serviço ou reparos

Apresentamos uma nova maneira de agendar seu serviço ou certificação para seu equipamento FARO® - nosso novo FARONow! portal de atendimento ao cliente. FARONow! personaliza sua experiência e permite:

  • Escolha o (s) ativo (s) que você deseja certificar
  • Acompanhe sua unidade durante a certificação
  • Acesse-o em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer dispositivo
  • Tenha mais informações e suporte imediatos

Pronto para acessar sua conta do portal?

Crie uma conta ou faça o login com uma conta existente em https://faronow.faro.com
Clique aqui para mais informações sobre o FARONow!

Outras empresas, além da FARO, podem certificar ou reparar os dispositivos da FARO? 

A FARO não autorizou nenhuma outra empresa, além daquelas de propriedade ou operadas pela FARO, para realizar serviços e reparos ou obter peças da FARO. Quaisquer reparos realizados, ou tentativas de execução, por uma empresa diferente da FARO, anulará sua garantia e poderá fazer com que o dispositivo opere incorretamente. Clique nos links para obter os detalhes.

Onde estão localizados os Centros de Serviços da FARO?
Quais são as horas de operação?
Quais dispositivos são atendidos em cada local de serviço? 

Para sua conveniência, este link oferece uma lista de centros de serviços regionais da FARO, os horários de funcionamento e os dispositivos que eles atendem.
CUIDADO: Não envie ou leve seu dispositivo FARO a um centro de serviço sem antes fazer contato com o Suporte FARO para registrar uma chamada de serviço. Os agentes de suporte podem fornecer RMA, instruções e informar quando e para onde enviar ou levar seu dispositivo FARO. Clique neste link para mais informações.

Quanto tempo levará para consertar meu dispositivo? 

As estimativas do tempo de conclusão para seu dispositivo FARO® dependem da região do centro de serviço, do tipo e modelo do dispositivo, da condição do dispositivo e do tipo de serviço necessário. Quando você entra em contato com o Suporte da FARO para obter sua autorização (RMA) para enviar seu dispositivo à central de serviço, o agente informa uma estimativa inicial de tempo para manutenção geral e certificação. Quando seu dispositivo é recebido no centro de serviço da FARO, os técnicos avaliam a condição do dispositivo. Se a condição do dispositivo exigir reparos adicionais, um agente entrará em contato com você para discutir esses reparos e fornecer uma nova estimativa para a conclusão do serviço. 

Sugerimos que você planeje o serviço durante um período em que sua carga de trabalho não seja grande, pois não oferecemos serviço agilizado. Porém, para serviços ou reparos não planejados, os Agentes podem colocar notas em sua solicitação para indicar suas necessidades especiais e faremos o melhor para acomodá-lo.  

E se meu dispositivo precisar de reparo?

Se o seu dispositivo precisar ser consertado, você receberá uma documentação que fornece detalhes sobre os reparos e custos (se aplicável). Um Agente de Suporte entra em contato com você para obter sua aprovação para iniciar os reparos, organizar um método de pagamento (se necessário) e fornecer uma nova estimativa de tempo. Clique nos links para obter os detalhes.  

As peças de reposição usadas em todos os reparos (dentro e fora da garantia) podem ser novas, recondicionadas ou conter materiais renovados. Todas as peças de reposição são garantidas para atender às especificações e padrões de qualidade da FARO.

A FARO pode optar por substituir um produto com garantia em vez de consertar. Os produtos de substituição serão de idade mais nova ou igual e de especificação igual ou melhor.

Posso obter um empréstimo enquanto o meu dispositivo estiver em manutenção? 

A FARO tem vários planos de garantia que oferecem benefícios diferentes, dependendo da região onde você comprou o seu dispositivo FARO. Dependendo do plano de garantia que você possui, os benefícios da garantia podem incluir um dispositivo emprestado FARO quando o dispositivo precisar de reparo apenas ou quando precisar de reparo e calibração. Você deve ter uma garantia atualizada para se qualificar para um empréstimo. Consulte o seu plano de garantia para mais detalhes. Se você não encontrar o seu plano de garantia, poderá fazer login no FARONOW para ver o nome do plano de garantia e a data de vencimento. Clique aqui para detalhes sobre FARONOW. 

Consulte também

Palavras-chave

garantia, manutenção, recertificação, recalibração, tempo de entrega, serviço de fábrica, serviço, rma, reparo