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Base de conhecimento FARO®

Fluxo de trabalho de manutenção, reparo e certificação da FARO

Overview

Você pode perguntar o que acontece quando um centro de atendimento da FARO® recebe seu dispositivo FARO para manutenção, reparo (se necessário) e certificação. Aqui está uma visão geral do alto nível do fluxo de trabalho que nossos técnicos/engenheiros de serviço seguem quando recebem seu dispositivo.

 

Você sabia que pode acompanhar o progresso do seu dispositivo em tempo real usando o FARONow! Portal do cliente?

O FARONow! tem um rastreador de status/barra de progresso intuitivo para qualquer autorização de devolução de material (Return Material Authorization, RMA) enviada. Basta visualizar os detalhes de qualquer caso de RMA e a barra de progresso (localizada na parte superior da página) lhe dará seu status atual.

Faronow_rma_tracker.jpg

Verificação de ponto FARO 15

Se o dispositivo precisa de reparo ou apenas certificação, nossos técnicos/engenheiros realizam uma verificação de 15 pontos durante todo o processo para garantir que o dispositivo esteja em ótimo estado de funcionamento quando for devolvido a você. Aqui está o que está incluído:  

Os dispositivos FARO não listados acima seguem listas de verificação semelhantes.

Fluxo de trabalho

Observação: Este fluxo de trabalho pode variar dependendo das descobertas da inspeção de entrada.

Aguardar produto

Ao receber sua solicitação de reparo ou certificação. A FARO irá gerar um caso de RMA e, em seguida, enviar por e-mail instruções específicas de envio, incluindo o endereço de envio do local do Serviço de fábrica da FARO. Aguarde até 72 horas para processar a solicitação. Se não receber a RMA e o e-mail de instrução de envio, entre em contato com o seu Atendimento ao cliente FARO.

Unidade recebida

Seu dispositivo é recebido no nosso sistema no dia da chegada. O conteúdo da remessa (acessórios, cabos, sondas, etc.) é documentado para garantir que todos os itens sejam devolvidos como recebidos.

Avaliação

Seu dispositivo agora passa para a Inspeção/Avaliação de Entrada onde:

  • Será testado e comparado às especificações de fábrica.
  • Testes adicionais são realizados para replicar e verificar quaisquer problemas relatados.

Reparo

Técnicos/Engenheiros de Serviço treinados da FARO irão reparar seu dispositivo com base nos resultados durante o processo de avaliação. Assim que todos os serviços de manutenção e reparos forem concluídos, o dispositivo então passará para a calibração.

Não garantia ou reparos não cobertos sob garantia

Se forem necessários reparos que não estejam cobertos pela garantia atual:

  • Um agente de atendimento ao cliente da FARO entrará em contato com você para fornecer uma cotação de reparo estimada para sua aprovação.
  • A aprovação do cliente e o método de pagamento definido (ordem de compra, estimativa assinada e carimbada, etc.) são exigidos antes que a FARO inicie quaisquer reparos. Depois disso, se forem necessárias peças adicionais para serem substituídas, deve ser obtida uma aprovação separada também.
  • Após a aprovação, a FARO fornecerá uma nova data de conclusão do alvo.

Observação: As peças de substituição usadas para todos os reparos (dentro e fora da garantia) devem ser novas, remanufaturadas ou conter materiais remanufaturados. Todas as peças de reposição são garantidas para atender às especificações da FARO e aos padrões de qualidade.

A FARO pode optar por substituir um produto em garantia em vez de reparar. Os produtos de substituição serão mais novos ou iguais e de especificação igual ou melhor.

Calibração

Os Centros de Serviços FARO credenciados pela ISO fornecem calibração padronizada do dispositivo, garantindo que seu dispositivo tenha sido calibrado de forma correta e confiável. Todos os dispositivos FARO aplicáveis são calibrados por artefatos que são rastreáveis pelo Sistema Internacional de Unidades (International System of Units, SI) através do NIST [National Institute of Standards and Technology (Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia)] ou outro Instituto Nacional de Metrologia reconhecido que participa do Acordo de Reconhecimento Mútuo do Comitê Internacional para Pesos e Medidas (CIPM).

A emissão do certificado de calibração (se aplicável) e a remessa de volta aos nossos clientes ocorrerão apenas se o dispositivo estiver completamente dentro de nossas próprias especificações definidas. Para obter mais informações e uma lista de padrões de calibração específicos do dispositivo, consulte: Padrões de compensação, calibração e certificação para dispositivos FARO.

Enviado/Concluído

Assim que todos os reparos e uma calibração bem-sucedida tiverem sido concluídos, o dispositivo se move para a nossa área de preparação final.

  • O dispositivo e o estojo/recipiente de envio são limpos.
  • Etiquetas de segurança e instruções atualizadas aplicadas.
  • Todos os dispositivos que foram atendidos recebem um Certificado de Certificação (se aplicável) e uma Carta de Reparo (descrição do serviço concluído).
  • Os componentes originais da remessa são verificados para a remessa de devolução.
  • Também será fornecida uma fatura final (se aplicável).

Assim que o dispositivo for aprovado para envio, você será notificado e com informações de rastreamento e de rastreamento. As remessas de devolução só são possíveis no estojo/recipiente rígido original do dispositivo.

Seu dispositivo chegará dentro de 2 dias para a maioria das regiões (exceções devido à alfândega). Caso você retirar a unidade em um local de serviço da FARO. Você deve receber um e-mail separado descrevendo os horários e procedimentos de coleta.

Observação: Para reparos sem garantia ou não cobertos pela garantia, as remessas de devolução serão liberadas apenas no prazo de crédito da conta (por exemplo, Net 30, Pagamento Adiantado, etc.).