Fluxo de trabalho de manutenção, reparo e certificação da FARO
Overview
Você pode perguntar o que acontece quando um centro de atendimento da FARO® recebe seu dispositivo FARO para manutenção, reparo (se necessário) e certificação. Aqui está uma visão geral do alto nível do fluxo de trabalho que nossos técnicos/engenheiros de serviço seguem quando recebem seu dispositivo.
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Você sabia que pode acompanhar o progresso do seu dispositivo em tempo real usando o FARONow! Portal do cliente? O FARONow! tem um rastreador de status/barra de progresso intuitivo para qualquer autorização de devolução de material (Return Material Authorization, RMA) enviada. Basta visualizar os detalhes de qualquer caso de RMA e a barra de progresso (localizada na parte superior da página) lhe dará seu status atual. |
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Lista de verificação de serviço da FARO
Independentemente de seu dispositivo precisar de reparo ou apenas de certificação, nossos técnicos/engenheiros realizam uma verificação de vários pontos durante todo o processo para garantir que seu dispositivo esteja em condições ideais de funcionamento quando for devolvido a você. Veja a seguir o que está incluído:
Os dispositivos FARO não listados acima seguem listas de verificação semelhantes.
Fluxo de trabalho
Observação: Este fluxo de trabalho pode variar dependendo das descobertas da inspeção de entrada.
Aguardar produto
Ao receber sua solicitação de reparo ou certificação. A FARO irá gerar um caso de RMA e, em seguida, enviar por e-mail instruções específicas de envio, incluindo o endereço de envio do local do Serviço de fábrica da FARO. Aguarde até 72 horas para processar a solicitação. Se não receber a RMA e o e-mail de instrução de envio, entre em contato com o seu Atendimento ao cliente FARO.
Unidade recebida
Seu dispositivo é recebido no nosso sistema no dia da chegada. O conteúdo da remessa (acessórios, cabos, sondas, etc.) é documentado para garantir que todos os itens sejam devolvidos como recebidos.
Avaliação
Seu dispositivo agora passa para a Inspeção/Avaliação de Entrada onde:
- Será testado e comparado às especificações de fábrica.
- Testes adicionais são realizados para replicar e verificar quaisquer problemas relatados.
Reparo
Técnicos/Engenheiros de Serviço treinados da FARO irão reparar seu dispositivo com base nos resultados durante o processo de avaliação. Assim que todos os serviços de manutenção e reparos forem concluídos, o dispositivo então passará para a calibração.
Não garantia ou reparos não cobertos sob garantia
Se forem necessários reparos que não estejam cobertos pela garantia atual:
- Um agente de atendimento ao cliente da FARO entrará em contato com você para fornecer uma cotação de reparo estimada para sua aprovação.
- Depois disso, se forem necessárias peças adicionais para serem substituídas, deve ser obtida uma aprovação separada também.
- Após a aprovação, a FARO fornecerá uma nova data de conclusão do alvo.
Observação: As peças de substituição usadas para todos os reparos (dentro e fora da garantia) devem ser novas, remanufaturadas ou conter materiais remanufaturados. Todas as peças de reposição são garantidas para atender às especificações da FARO e aos padrões de qualidade.
A FARO pode optar por substituir um produto em garantia em vez de reparar. Os produtos de substituição serão mais novos ou iguais e de especificação igual ou melhor.
Calibração
Os Centros de Serviços FARO credenciados pela ISO fornecem calibração padronizada do dispositivo, garantindo que seu dispositivo tenha sido calibrado de forma correta e confiável. Todos os dispositivos FARO aplicáveis são calibrados por artefatos que são rastreáveis pelo Sistema Internacional de Unidades (International System of Units, SI) através do NIST [National Institute of Standards and Technology (Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia)] ou outro Instituto Nacional de Metrologia reconhecido que participa do Acordo de Reconhecimento Mútuo do Comitê Internacional para Pesos e Medidas (CIPM).
A emissão do certificado de calibração (se aplicável) e a remessa de volta aos nossos clientes ocorrerão apenas se o dispositivo estiver completamente dentro de nossas próprias especificações definidas. Para obter mais informações e uma lista de padrões de calibração específicos do dispositivo, consulte: Padrões de compensação, calibração e certificação para dispositivos FARO.
Enviado/Concluído
Assim que todos os reparos e uma calibração bem-sucedida tiverem sido concluídos, o dispositivo se move para a nossa área de preparação final.
- O dispositivo e o estojo/recipiente de envio são limpos.
- Etiquetas de segurança e instruções atualizadas aplicadas.
- Todos os dispositivos que foram atendidos recebem um Certificado de Certificação (se aplicável) e uma Carta de Reparo (descrição do serviço concluído).
- Os componentes originais da remessa são verificados para a remessa de devolução.
- Também será fornecida uma fatura final (se aplicável).
Assim que o dispositivo for aprovado para envio, você será notificado e com informações de rastreamento e de rastreamento. As remessas de devolução só são possíveis no estojo/recipiente rígido original do dispositivo.
Seu dispositivo chegará dentro de 2 dias para a maioria das regiões (exceções devido à alfândega). Caso você retirar a unidade em um local de serviço da FARO. Você deve receber um e-mail separado descrevendo os horários e procedimentos de coleta.
Observação: Para reparos sem garantia ou não cobertos pela garantia, as remessas de devolução serão liberadas apenas no prazo de crédito da conta (por exemplo, Net 30, Pagamento Adiantado, etc.).
Consulte também
- Devolução de peças ou componentes com defeito após o serviço de fábrica FARO
- FARONow! Portal do cliente - Sua conta FARO, Licenças de produtos, Garantias e Casos de suporte
- Padrões de compensação, calibração e certificação para dispositivos FARO
- Manutenção ou reparo. Perguntas frequentes do dispositivo FARO
- Locais do serviço de fábrica FARO e produtos que eles atendem
- Planos de garantia de hardware da FARO
Palavras-chave
garantia, certificação, lista de verificação, serviço, RMA, atendimento ao cliente