Fluxo de trabalho de manutenção, reparo e certificação da FARO

Aguardar produto

Ao receber sua solicitação de reparo ou certificação. A FARO irá gerar um caso de RMA e, em seguida, enviar por e-mail instruções específicas de envio, incluindo o endereço de envio do local do Serviço de fábrica da FARO. Aguarde até 72 horas para processar a solicitação. Se não receber a RMA e o e-mail de instrução de envio, entre em contato com o seu Atendimento ao cliente FARO.

Unidade recebida

Seu dispositivo é recebido no nosso sistema no dia da chegada. O conteúdo da remessa (acessórios, cabos, sondas, etc.) é documentado para garantir que todos os itens sejam devolvidos como recebidos.

Avaliação

Seu dispositivo agora passa para a Inspeção/Avaliação de Entrada onde:

• Será testado e comparado às especificações de fábrica.
• Testes adicionais são realizados para replicar e verificar quaisquer problemas relatados.

Reparo

Técnicos/Engenheiros de Serviço treinados da FARO irão reparar seu dispositivo com base nos resultados durante o processo de avaliação. Assim que todos os serviços de manutenção e reparos forem concluídos, o dispositivo então passará para a calibração.

Calibração

Os Centros de Serviços FARO credenciados pela ISO fornecem calibração padronizada do dispositivo, garantindo que seu dispositivo tenha sido calibrado de forma correta e confiável. Todos os dispositivos FARO aplicáveis são calibrados por artefatos que são rastreáveis pelo Sistema Internacional de Unidades (International System of Units, SI) através do NIST [National Institute of Standards and Technology (Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia)] ou outro Instituto Nacional de Metrologia reconhecido que participa do Acordo de Reconhecimento Mútuo do Comitê Internacional para Pesos e Medidas (CIPM).

A emissão do certificado de calibração (se aplicável) e a remessa de volta aos nossos clientes ocorrerão apenas se o dispositivo estiver completamente dentro de nossas próprias especificações definidas. Para obter mais informações e uma lista de padrões de calibração específicos do dispositivo, consulte: Padrões de compensação, calibração e certificação para dispositivos FARO.

Enviado/Concluído

Assim que todos os reparos e uma calibração bem-sucedida tiverem sido concluídos, o dispositivo se move para a nossa área de preparação final.

• O dispositivo e o estojo/recipiente de envio são limpos.
• Etiquetas de segurança e instruções atualizadas aplicadas.
• Todos os dispositivos que foram atendidos recebem um Certificado de Certificação (se aplicável) e uma Carta de Reparo (descrição do serviço concluído).
• Os componentes originais da remessa são verificados para a remessa de devolução.
• Também será fornecida uma fatura final (se aplicável).

Assim que o dispositivo for aprovado para envio, você será notificado e com informações de rastreamento e de rastreamento. As remessas de devolução só são possíveis no estojo/recipiente rígido original do dispositivo.

Seu dispositivo chegará dentro de 2 dias para a maioria das regiões (exceções devido à alfândega). Caso você retirar a unidade em um local de serviço da FARO. Você deve receber um e-mail separado descrevendo os horários e procedimentos de coleta.

Observação: Para reparos sem garantia ou não cobertos pela garantia, as remessas de devolução serão liberadas apenas no prazo de crédito da conta (por exemplo, Net 30, Pagamento Adiantado, etc.).