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FaroArm/ScanArm

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Quantum S

Quantum M

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Gage

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Design ScanArm

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Focus3D S

Laser Tracker

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Vantage S6

Vantage E

Vantage E6

Vantage

ION

Legacy Gage

Bluetooth

Base de conhecimento FARO®

Planos de serviço para hardware FARO

Warranty_Icon_En.png

Os seguintes planos de garantia não se aplicam a:

Cobalt Design. Para opções de garantia disponíveis para esses produtos, consulte: Planos de garantia para o FARO Cobalt Design.

Projetores a laser, imagers 3D e scanners portáteis. Para opções de garantia disponíveis para esses produtos, consulte: Planos de garantia para projetores a laser, imagers 3D e scanners portáteis.

Overview

A FARO® está concentrada em fornecer planos de serviço competitivos e adaptados para atender às suas necessidades. Cada plano oferece benefícios convenientes para maximizar o tempo de atividade e reduzir o custo total de propriedade sobre a vida útil do seu dispositivo. Todos os planos são oferecidos em prazos de 2, 3, 4 e 5 anos no ponto de venda e os planos estendidos/renovações são oferecidos em prazos de 1, 2 e 3 anos.

Equipamentos emprestados também estão disponíveis, para minimizar qualquer possível tempo de inatividade. O plano Ultimate Uptime inclui empréstimo sem encargos durante todos os reparos e serviços de calibração.

Visão geral das opções do plano de serviço

O que está incluído em cada plano de serviço de hardware oferecido pela FARO está a seguir. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre cada opção.

Download: FARO Hardware Service Plan Brochure (Inglês)

  Padrão
do Fabricante
Cuidados BásicosNovo! Cuidado Completo
(antigo Padrão)
Premium
(não está mais disponível)
Ultimate Uptime
(antigo Premium Plus)
Suporte técnico e Base de conhecimento para auto-ajuda Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Atualizações de driver e software incorporadas* Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Peças e mão de obra Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Envio da FARO para você** Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
1 Calibração anual*** Chega calibrado   Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Envio de você para um centro de serviços FARO**       Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Empréstimo durante reparos       Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Empréstimo durante
reparos e calibração
        Ícone de verificar marca

* Atualizações de Software Embutidas referem-se ao firmware integrado do dispositivo de hardware e não incluem produtos de software licenciados independentes.
** Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT. As cobranças de envio para um centro de serviços da FARO serão cobertas se a unidade falhar no prazo de 90 dias a partir de um serviço repetido ou da data inicial de envio.
*** Para garantias que incluem calibrações, as calibrações só estão ativas durante a vida útil da garantia. O Design ScanArm não é uma ferramenta de medição de grau metrológico, durante uma calibração anual a unidade será verificada quanto à precisão e operação adequadas, mas não será emitido um certificado de calibração. Para mais informações, clique aqui.

OBSERVAÇÃO: Mau uso, abuso, desgaste, desastres ambientais ou naturais e outros danos injustos não são cobertos por nenhum plano de garantia.

Garantia padrão do fabricante

Disponível para Faroarm®, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker, e Laser Scanner.

Este plano é aplicado automaticamente na compra a qualquer um dos produtos listados acima, sem nenhum custo adicional. O termo da garantia é específico do dispositivo adquirido e começa assim que a unidade é enviada. Este plano de garantia inclui a seguinte cobertura:

  • Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de auto-ajuda
  • Peças, mão-de-obra e custos de devolução*
  • Meta de conclusão de serviço de 7 a 14 dias úteis, a partir do recebimento do seu dispositivo.
  • Check-up multiponto com qualquer serviço

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Cuidados Básicos

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP) e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante, após a expiração. Ele inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante, quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo. Não inclui limpeza anual, calibração ou re-certificação.

Cuidado Completo

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante, após a expiração. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

  • Inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante
  • Uma limpeza, calibração e re-certificação anuais e gratuitas, para cada ano da garantia adquirida

Garantia Premium

A partir de 4 de novembro de2019, a Garantia Premium não está mais disponível e foi substituída pelo plano de serviço Ultimate Uptime.

Disponível para Faroarms, ScanArms, Laser Line Probe (LLP), Laser Trackers e Laser Scanners.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante um plano/garantia de serviço ativo. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

  • Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
  • Custos de envio de e para a fábrica*
  • Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para serviços que não sejam de limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Ultimate Uptime

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante um plano/garantia de serviço ativo. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

  • Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
  • Custos de envio de e para a fábrica*
  • Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para todos os serviços, incluindo limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Mantenha seu plano de serviço atualizado

Mantendo seu plano de serviço atual e ativo, você terá tranquilidade sabendo que os custos de reparo e serviço estão completamente cobertos. Além disso, você terá acesso à nossa Base de conhecimento de autoajuda 24 horas sem interrupção, nosso portal personalizado FARONow! e Suporte ao cliente certificado pela FARO oferecido por agentes experientes durante o horário comercial normal.

Se o seu plano de manutenção de software terminar em breve, ou já expirou, é rápido e fácil retornar a um plano ativo. Apresentamos uma nova maneira de renovar seu plano para seu hardware e software FARO®: nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow!. O FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

  • Escolha o(s) ativo(s) que deseja renovar
  • Rastreie sua unidade durante a certificação
  • Acesse-o em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer dispositivo
  • Tenha mais informações e suporte imediatos

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