Planos de serviço para hardware FARO

Overview

A FARO^® está concentrada em fornecer planos de serviço competitivos e adaptados para atender às suas necessidades. Cada plano oferece benefícios convenientes para maximizar o tempo de atividade e reduzir o custo total de propriedade sobre a vida útil do seu dispositivo. Todos os planos são oferecidos em prazos de 2, 3, 4 e 5 anos no ponto de venda e os planos estendidos/renovações são oferecidos em prazos de 1, 2 e 3 anos.

Equipamentos emprestados também estão disponíveis, para minimizar qualquer possível tempo de inatividade. O plano Ultimate Uptime inclui empréstimo sem encargos durante todos os reparos e serviços de calibração.

Visão geral das opções do plano de serviço

O que está incluído em cada plano de serviço de hardware oferecido pela FARO está a seguir. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre cada opção.

	Padrão do Fabricante	Shared CareNovo!	Complete Care	Ultimate Uptime
Suporte técnico e Base de conhecimento para auto-ajuda
Atualizações de driver e software incorporadas*
Trabalho
Peças		30% de desconto
Envio da FARO para você**
1 Calibração anual***	Chega calibrado	50% de desconto
Envio de você para um centro de serviços FARO**
Empréstimo durante reparos e calibração

* Atualizações de Software Embutidas referem-se ao firmware integrado do dispositivo de hardware e não incluem produtos de software licenciados independentes.
** Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT. As cobranças de envio para um centro de serviços da FARO serão cobertas se a unidade falhar no prazo de 90 dias a partir de um serviço repetido ou da data inicial de envio.
*** Para garantias que incluem calibrações, as calibrações só estão ativas durante a vida útil da garantia. O Design ScanArm não é uma ferramenta de medição de grau metrológico, durante uma calibração anual a unidade será verificada quanto à precisão e operação adequadas, mas não será emitido um certificado de calibração. Para mais informações, clique aqui.

OBSERVAÇÃO: Mau uso, abuso, desgaste, desastres ambientais ou naturais e outros danos injustos não são cobertos por nenhum plano de garantia.

Garantia padrão do fabricante

Este plano é aplicado automaticamente na compra de qualquer um dos produtos listados acima, sem custo adicional. Cada unidade vem totalmente calibrada e pronta para uso. O termo de garantia é específico para o dispositivo adquirido e começa quando a unidade é enviada. Este plano inclui a seguinte cobertura:

• Inclui peças e mão-de-obra para defeitos, artesanato e ações corretivas, assim como custos de devolução de remessa *.
• Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone, e base de conhecimento de auto-ajuda
• Prioridade enquanto estiver em serviço com uma meta de conclusão de 14 dias corridos a partir do recebimento de seu dispositivo.
• Inspeção multiponto de manutenção preventiva com qualquer serviço

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Shared Care

O plano Shared Care está disponível para todas as unidades e é a única cobertura para modelos "Legados". Os modelos "Legados" incluem aqueles com sete anos ou mais de idade a partir da data de entrega da unidade. Este plano inclui os seguintes benefícios:

• Envio gratuito de devolução*
• 50% de desconto nas calibrações anuais
• 30% de desconto em peças (a mão-de-obra é totalmente coberta)

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Complete Care

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante. Ele inclui estes benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de expiração do plano de serviço/garantia atual dos dispositivos. Disponível em todas as novas unidades desde o ponto de venda até 7 anos após a entrega da unidade.

• Inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante
• Este plano também oferece uma limpeza anual, calibração e recertificação (ACC), conforme recomendado no início de cada ano de plano de serviço de cobertura.

Ultimate Uptime

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento durante um plano ativo de serviço/garantia. Ele inclui estes benefícios quando adquirido no ponto de venda ou antes da data de expiração do plano de serviço/garantia atual dos dispositivos. Disponível em todas as unidades novas desde o ponto de venda até 7 anos após a entrega da unidade.

• Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
• Custos de envio de e para a fábrica*
• Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para todos os serviços, incluindo limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Mantenha seu plano de serviço atualizado

Mantendo seu plano de serviço atual e ativo, você terá tranquilidade sabendo que os custos de reparo e serviço estão completamente cobertos. Além disso, você terá acesso à nossa Base de conhecimento de autoajuda 24 horas sem interrupção, nosso portal personalizado FARONow! e Suporte ao cliente certificado pela FARO oferecido por agentes experientes durante o horário comercial normal.

Se o seu plano de manutenção de software terminar em breve, ou já expirou, é rápido e fácil retornar a um plano ativo. Apresentamos uma nova maneira de renovar seu plano para seu hardware e software FARO^®: nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow!. O FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

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Consulte também

• Benefícios do plano de manutenção de software para o software FARO
• Portal de autoajuda - Sua conta FARO, Licenças de produtos, Garantias e Casos de suporte
• Padrões de compensação, calibração e certificação para dispositivos FARO
• Localização do contrato de licença daFARO
• Perguntas frequentes sobre reparo de seu dispositivo FARO
• A FARO aprovou outras empresas para certificar ou reparar dispositivos FARO?
• Por que uma data de validade da calibração não aparece nos certificados de calibração dos produtos FARO?
• O que está incluído na verificação de 15 pontos que faz parte do serviço de fábrica para FaroArm ou FARO Gage?
• O que está incluído quando eu envio meu FARO Laser Scanner Focus3D à fábrica para manutenção, recalibração e certificação, e com que frequência devo fazer isso?
• O que está incluído na certificação de fábrica de um Laser Tracker SMR?

Palavras-chave

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