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Base de conhecimento FARO®

Planos de serviço para hardware FARO

Warranty_Icon_En.png

Os seguintes planos de garantia não se aplicam a:

Cobalt Design. Para opções de garantia disponíveis para esses produtos, consulte: Planos de garantia para o FARO Cobalt Design.

Projetores a laser, imagers 3D e scanners portáteis. Para opções de garantia disponíveis para esses produtos, consulte: Planos de garantia para projetores a laser, imagers 3D e scanners portáteis.

Overview

A FARO® está concentrada em fornecer planos de serviço competitivos e adaptados para atender às suas necessidades. Cada plano oferece benefícios convenientes para maximizar o tempo de atividade e reduzir o custo total de propriedade sobre a vida útil do seu dispositivo. Todos os planos são oferecidos em prazos de 2, 3, 4 e 5 anos no ponto de venda e os planos estendidos/renovações são oferecidos em prazos de 1, 2 e 3 anos.

Equipamentos emprestados também estão disponíveis, para minimizar qualquer possível tempo de inatividade. O plano Ultimate Uptime inclui empréstimo sem encargos durante todos os reparos e serviços de calibração.

Visão geral das opções do plano de serviço

O que está incluído em cada plano de serviço de hardware oferecido pela FARO está a seguir. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre cada opção.

  Padrão
do Fabricante
Cuidados BásicosNovo! Cuidado Completo
(antigo Padrão)
Premium
(não está mais disponível)
Ultimate Uptime
(antigo Premium Plus)
Suporte técnico e Base de conhecimento para auto-ajuda Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Atualizações de driver e software incorporadas* Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Peças e mão de obra Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Envio da FARO para você** Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
1 Calibração anual*** Chega calibrado   Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Envio de você para um centro de serviços FARO**       Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Empréstimo durante reparos       Ícone de verificar marca Ícone de verificar marca
Empréstimo durante
reparos e calibração
        Ícone de verificar marca

* Atualizações de Software Embutidas referem-se ao firmware integrado do dispositivo de hardware e não incluem produtos de software licenciados independentes.
** Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT. As cobranças de envio para um centro de serviços da FARO serão cobertas se a unidade falhar no prazo de 90 dias a partir de um serviço repetido ou da data inicial de envio.
*** Para garantias que incluem calibrações, as calibrações só estão ativas durante a vida útil da garantia. O Design ScanArm não é uma ferramenta de medição de grau metrológico, durante uma calibração anual a unidade será verificada quanto à precisão e operação adequadas, mas não será emitido um certificado de calibração. Para mais informações, clique aqui.

OBSERVAÇÃO: Mau uso, abuso, desgaste, desastres ambientais ou naturais e outros danos injustos não são cobertos por nenhum plano de garantia.

Garantia padrão do fabricante

Disponível para Faroarm®, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker, e Laser Scanner.

Este plano é aplicado automaticamente na compra a qualquer um dos produtos listados acima, sem nenhum custo adicional. O termo da garantia é específico do dispositivo adquirido e começa assim que a unidade é enviada. Este plano de garantia inclui a seguinte cobertura:

  • Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de auto-ajuda
  • Peças, mão-de-obra e custos de devolução*
  • Meta de conclusão de serviço de 7 a 14 dias úteis, a partir do recebimento do seu dispositivo.
  • Check-up multiponto com qualquer serviço

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Cuidados Básicos

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP) e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante, após a expiração. Ele inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante, quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

Cuidado Completo

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante, após a expiração. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

  • Inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante
  • Uma limpeza, calibração e re-certificação anuais e gratuitas, para cada ano da garantia adquirida

Garantia Premium

A partir de 4 de novembro de2019, a Garantia Premium não está mais disponível e foi substituída pelo plano de serviço Ultimate Uptime.

Disponível para Faroarms, ScanArms, Laser Line Probe (LLP), Laser Trackers e Laser Scanners.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante um plano/garantia de serviço ativo. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

  • Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
  • Custos de envio de e para a fábrica*
  • Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para serviços que não sejam de limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Ultimate Uptime

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante um plano/garantia de serviço ativo. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

  • Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
  • Custos de envio de e para a fábrica*
  • Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para todos os serviços, incluindo limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Mantenha seu plano de serviço atualizado

Mantendo seu plano de serviço atual e ativo, você terá tranquilidade sabendo que os custos de reparo e serviço estão completamente cobertos. Além disso, você terá acesso à nossa Base de conhecimento de autoajuda 24 horas sem interrupção, nosso portal personalizado FARONow! e Suporte ao cliente certificado pela FARO oferecido por agentes experientes durante o horário comercial normal.

Se o seu plano de manutenção de software terminar em breve, ou já expirou, é rápido e fácil retornar a um plano ativo. Apresentamos uma nova maneira de renovar seu plano para seu hardware e software FARO®: nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow!. O FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

  • Escolha o(s) ativo(s) que deseja renovar
  • Rastreie sua unidade durante a certificação
  • Acesse-o em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer dispositivo
  • Tenha mais informações e suporte imediatos

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