Planos de serviço para hardware FARO

Overview

A FARO^® está concentrada em fornecer planos de serviço competitivos e adaptados para atender às suas necessidades. Cada plano oferece benefícios convenientes para maximizar o tempo de atividade e reduzir o custo total de propriedade sobre a vida útil do seu dispositivo. Todos os planos são oferecidos em prazos de 2, 3, 4 e 5 anos no ponto de venda e os planos estendidos/renovações são oferecidos em prazos de 1, 2 e 3 anos.

Equipamentos emprestados também estão disponíveis, para minimizar qualquer possível tempo de inatividade. O plano Ultimate Uptime inclui empréstimo sem encargos durante todos os reparos e serviços de calibração.

Visão geral das opções do plano de serviço

O que está incluído em cada plano de serviço de hardware oferecido pela FARO está a seguir. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre cada opção.

Download: FARO Hardware Service Plan Brochure (Inglês)

	Padrão do Fabricante	Cuidados BásicosNovo!	Cuidado Completo (antigo Padrão)	Premium (não está mais disponível)	Ultimate Uptime (antigo Premium Plus)
Suporte técnico e Base de conhecimento para auto-ajuda
Atualizações de driver e software incorporadas*
Peças e mão de obra
Envio da FARO para você**
1 Calibração anual***	Chega calibrado
Envio de você para um centro de serviços FARO**
Empréstimo durante reparos
Empréstimo durante reparos e calibração

* Atualizações de Software Embutidas referem-se ao firmware integrado do dispositivo de hardware e não incluem produtos de software licenciados independentes.
** Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT. As cobranças de envio para um centro de serviços da FARO serão cobertas se a unidade falhar no prazo de 90 dias a partir de um serviço repetido ou da data inicial de envio.
*** Para garantias que incluem calibrações, as calibrações só estão ativas durante a vida útil da garantia. O Design ScanArm não é uma ferramenta de medição de grau metrológico, durante uma calibração anual a unidade será verificada quanto à precisão e operação adequadas, mas não será emitido um certificado de calibração. Para mais informações, clique aqui.

OBSERVAÇÃO: Mau uso, abuso, desgaste, desastres ambientais ou naturais e outros danos injustos não são cobertos por nenhum plano de garantia.

Garantia padrão do fabricante

Disponível para Faroarm^®, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker, e Laser Scanner.

Este plano é aplicado automaticamente na compra a qualquer um dos produtos listados acima, sem nenhum custo adicional. O termo da garantia é específico do dispositivo adquirido e começa assim que a unidade é enviada. Este plano de garantia inclui a seguinte cobertura:

• Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de auto-ajuda
• Peças, mão-de-obra e custos de devolução*
• Meta de conclusão de serviço de 7 a 14 dias úteis, a partir do recebimento do seu dispositivo.
• Check-up multiponto com qualquer serviço

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Cuidados Básicos

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP) e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante, após a expiração. Ele inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante, quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo. Não inclui limpeza anual, calibração ou re-certificação.

Cuidado Completo

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia Padrão do Fabricante, após a expiração. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

• Inclui tudo na Garantia Padrão do Fabricante
• Uma limpeza, calibração e re-certificação anuais e gratuitas, para cada ano da garantia adquirida

Garantia Premium

A partir de 4 de novembro de2019, a Garantia Premium não está mais disponível e foi substituída pelo plano de serviço Ultimate Uptime.

Disponível para Faroarms, ScanArms, Laser Line Probe (LLP), Laser Trackers e Laser Scanners.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante um plano/garantia de serviço ativo. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

• Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
• Custos de envio de e para a fábrica*
• Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para serviços que não sejam de limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Ultimate Uptime

Disponível para Faroarm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker e Laser Scanner.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante um plano/garantia de serviço ativo. Inclui este benefícios quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade do plano de serviço/garantia atual do dispositivo.

• Inclui tudo no Plano de Cuidados Completos
• Custos de envio de e para a fábrica*
• Dispositivo emprestado enviado no próximo dia útil para todos os serviços, incluindo limpeza, calibração e re-certificação anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.  Os clientes EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Mantenha seu plano de serviço atualizado

Mantendo seu plano de serviço atual e ativo, você terá tranquilidade sabendo que os custos de reparo e serviço estão completamente cobertos. Além disso, você terá acesso à nossa Base de conhecimento de autoajuda 24 horas sem interrupção, nosso portal personalizado FARONow! e Suporte ao cliente certificado pela FARO oferecido por agentes experientes durante o horário comercial normal.

Se o seu plano de manutenção de software terminar em breve, ou já expirou, é rápido e fácil retornar a um plano ativo. Apresentamos uma nova maneira de renovar seu plano para seu hardware e software FARO^®: nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow!. O FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

Pronto para acessar sua conta do portal?

Crie uma conta ou faça login com uma conta existente em faronow.faro.com

Consulte também

• Portal de autoajuda - Sua conta FARO, Licenças de produtos, Garantias e Casos de suporte
• Padrões de compensação, calibração e certificação para dispositivos FARO
• Localização do contrato de licença daFARO
• Perguntas frequentes sobre reparo de seu dispositivo FARO
• A FARO aprovou outras empresas para certificar ou reparar dispositivos FARO?
• Por que uma data de validade da calibração não aparece nos certificados de calibração dos produtos FARO?
• O que está incluído na verificação de 15 pontos que faz parte do serviço de fábrica para FaroArm ou FARO Gage?
• O que está incluído quando eu envio meu FARO Laser Scanner Focus3D à fábrica para manutenção, recalibração e certificação, e com que frequência devo fazer isso?
• O que está incluído na certificação de fábrica de um Laser Tracker SMR?

Palavras-chave

plano de manutenção, contrato de serviço, acordo de suporte, calibração, re-calibração, recalibração, calibração anual, calibração do arm, certificação, re-certificar, re-certificação, re-certificar, recertificação, Faroarm, ScanArm, Laser Line Probe, LLP, Gage, Laser Tracker, Imager, AMP, Laser Scanner, Freestyle