Planos de serviço para hardware da FARO

Visão geral

A FARO^® está focada em fornecer planos de serviço competitivos adaptados às suas necessidades. Cada plano oferece benefícios convenientes para maximizar o tempo de funcionamento e reduzir o custo total de propriedade ao longo da vida útil de seu dispositivo. Todos os planos são oferecidos em prazos de 2, 3, 4 e 5 anos no ponto de venda, planos estendidos/renovações são oferecidos em prazos de 1, 2 e 3 anos.

Equipamentos emprestados também estão disponíveis para minimizar qualquer possível tempo de inatividade. O plano Tempo de funcionamento máximo inclui um empréstimo sem custos durante todos os serviços de reparos e calibração.

Resumo das opções do plano de serviço

Aqui está o que está incluído em cada plano de serviço de hardware oferecido pela FARO. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre cada opção. Para planos de serviços herdados não listados abaixo, clique aqui.

Download: Folheto do Plano de serviço de hardware da FARO (inglês)

	Padrão do fabricante	Cuidados compartilhadosNovo!	Cuidados completos	Tempo de funcionamento máximo
Suporte Técnico e Base de Conhecimento de autoajuda
Software embutido e Atualizações de driver*
Mão de obra
Peças		30% de desconto
Envio da FARO para você**
1 Calibração anual****	Chega calibrado	50% de desconto
Envio de você para um Centro de Serviços FARO**
Empréstimo durante reparos e calibração

* Atualizações de software incorporado referem-se ao firmware integrado do dispositivo de hardware e não incluem produtos de software licenciados autônomos.
** Os custos de envio excluem taxas de corretagem aduaneiras, impostos, encargos e IVA. Os custos de envio para um Centro de Serviços FARO serão cobertos se a unidade falhar dentro de 90 dias após a repetição de um serviço ou da data de envio inicial.
*** Para garantias que incluem calibrações, as calibrações só estão ativas durante a vida útil da garantia. O Design ScanArm não é uma ferramenta de medição de grau de metrologia, durante uma calibração anual, a unidade será verificada quanto à precisão e operação adequadas, mas não receberá um certificado de calibração. Para obter mais informações, clique aqui.

OBSERVAÇÃO: Uso indevido, abuso, desgaste, desastres ambientais ou naturais e outros danos injustificados não são cobertos por nenhum plano de garantia.

Garantia padrão do fabricante

Este plano é aplicado automaticamente após a compra a qualquer um dos produtos listados acima, sem custo adicional. Cada unidade vem totalmente calibrada e pronta para uso. O termo de garantia é específico para o dispositivo adquirido e começa assim que a unidade é enviada. Este plano inclui a seguinte cobertura:

• Inclui peças e mão de obra para defeitos, reparos e ações corretivas, bem como taxas de envio de devolução *
• Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de autoajuda
• Prioridade enquanto estiver em serviço com uma meta de conclusão de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu dispositivo.
• Inspeção multiponto de manutenção preventiva com qualquer serviço

As cobranças de remessa não incluem taxas de corretagem aduaneiras, impostos, encargos e IVA

Cuidados compartilhados

O plano de Cuidados compartilhados está disponível para todas as unidades e é a única cobertura para os modelos “Herdados”. Os modelos herdados incluem aqueles que têm sete anos ou mais a partir da data de fabricação da unidade. Este plano inclui os seguintes benefícios:

• Frete de devolução grátis*
• 50% de desconto nas calibrações anuais
  • As calibrações autônomas são limitadas a uma por ano. Calibrações acompanhadas de um reparo não estão sujeitas a esta limitação.
• 30% de desconto em peças (a mão de obra está totalmente coberta)

Cuidados completos

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia padrão do fabricante. Inclui esses benefícios quando adquiridos no ponto de venda ou antes da data de vencimento do plano de serviço/garantia atual dos dispositivos. Disponível em todas as novas unidades desde o ponto de venda até 7 anos após a data de entrega da unidade. Unidades de pré-propriedade (CPO) desde o ponto de venda até 5 anos após a data de entrega da unidade.

• Inclui tudo na Garantia padrão do fabricante
• Este plano também oferece uma limpeza anual, calibração e recertificação (ACC), conforme recomendado no início de cada ano de plano de serviço de cobertura.

Tempo de funcionamento máximo

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento durante um plano de serviço/garantia ativa. Inclui esses benefícios quando adquiridos no ponto de venda ou antes da data de vencimento do plano de serviço/garantia atual dos dispositivos. Disponível em todas as novas unidades desde o ponto de venda até 7 anos após a data de entrega da unidade. Unidades de pré-propriedade (CPO) desde o ponto de venda até 5 anos após a data de entrega da unidade.

• Inclui tudo no Plano de cuidados completo
• Custos de envio de e para a fábrica *
• Dispositivo de empréstimo enviado no dia útil seguinte para todos os serviços, incluindo limpeza anual, calibração e recertificação

As cobranças de remessa não incluem taxas de corretagem aduaneiras, impostos, encargos e IVA.  Os clientes da EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.

Mantenha seu plano de serviço atualizado

Ao manter seu plano de serviço atualizado e ativo, você terá tranquilidade sabendo que os custos de reparo e serviço estão completamente cobertos. Além disso, você terá acesso à nossa Base de Conhecimento de autoajuda 24 horas por dia, ao nosso portal FARONow! personalizado e ao suporte ao cliente certificado pela FARO de agentes experientes durante o horário comercial normal.

Se seu plano de serviço/garantia estiver terminando logo, ou já tiver expirado, é rápido e fácil voltar sob um plano ativo. Apresentamos uma nova maneira de renovar seu plano para seu hardware e software FARO^® – nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow! FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

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	Cuidados básicos	Cuidados padrão (atualmente Cuidados completos)	Premium
Suporte Técnico e Base de Conhecimento de autoajuda
Software embutido e Atualizações de driver*
Peças e mão de obra
Envio da FARO para você**
1 Calibração anual****
Envio de você para um Centro de Serviços FARO**
Empréstimo durante reparos
Empréstimo durante reparos e calibração

Cuidados básicos

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia padrão do fabricante após sua expiração.

• Inclui tudo na Garantia padrão do fabricante quando comprado no ponto de venda ou antes da data de validade atual do plano de serviço/garantia do dispositivo.
• Não inclui limpeza anual, calibração ou recertificação.

Cuidados completos

Este plano pode ser adquirido para estender os benefícios da Garantia padrão do fabricante. Inclui esses benefícios quando adquiridos no ponto de venda ou antes da data de vencimento do plano de serviço/garantia atual dos dispositivos. Disponível em todas as novas unidades desde o ponto de venda até 7 anos após a data de entrega da unidade. Unidades de pré-propriedade (CPO) desde o ponto de venda até 5 anos após a data de entrega da unidade.

• Inclui tudo na Garantia padrão do fabricante
• Este plano também oferece uma limpeza anual, calibração e recertificação (ACC), conforme recomendado no início de cada ano de plano de serviço de cobertura.

Premium

Desde 4 de novembro de 2019, o Premium não está mais disponível e foi substituído pelo plano de serviço Ultimate Uptime.

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento durante um plano de serviço/garantia ativa. Inclui esses benefícios quando adquiridos no ponto de venda ou antes da data de vencimento do plano de serviço/garantia atual dos dispositivos.

• Inclui tudo no Plano de cuidados completo
• Custos de envio de e para a fábrica *
• Dispositivo de empréstimo enviado no dia útil seguinte para serviços além da limpeza anual, calibração e recertificação

As cobranças de remessa não incluem taxas de corretagem aduaneiras, impostos, encargos e IVA.  Os clientes da EMEA localizados na zona 5 (países aduaneiros localizados fora da UE) incorrem em uma taxa anual adicional para cobrir os custos de envio.