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Base de conhecimento FARO®

Planos de garantia para o Cobalt Design FARO

Visão geral das opções de garantia

Aqui está o que está incluído em cada plano de garantia oferecido pela FARO® para o Cobalt Design..

Os seguintes planos de garantia aplicam-se apenas ao Cobalt Design. Para todos os outros produtos, consulte: Planos de garantia para hardware da FARO.

  Padrão
Garantia
Garantia de Medição de Placas Premium
Garantia
Premium Plus
Garantia
Suporte técnico e Base de conhecimento para auto-ajuda BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Medição anual da placaEste serviço fornece uma nova medição anual da placa de calibração. A placa de calibração é medida com um CMM ótico de alta precisão, gerando um arquivo de descrição da placa que garante o desempenho ideal. Uma placa de empréstimo será fornecida para eliminar o tempo de inatividade.
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Placa Envio de você para a FARO*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Placa Envio da FARO para você*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Peças de reparo e mão de obra BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Envio de produtos da FARO para você* BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Envio de produtos de você para a FARO*       BlueCheckMark30.png
Inspeção de serviço anual **Este serviço fornece uma configuração/alinhamento e limpeza anual dos componentes óticos dentro do scanner. Não inclui uma medição de placa.
(limpeza e configuração ótica)
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Empréstimo durante reparos e inspeções de serviço       BlueCheckMark30.png

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT. As cobranças de envio para um centro de serviços da FARO serão cobertas se a unidade falhar no prazo de 90 dias a partir de um serviço repetido ou da data inicial de envio.
** Para garantias que incluem inspeções anuais de serviço, as inspeções de serviço só estarão ativas durante o prazo da garantia

Overview

O seu dispositivo FARO® é uma ferramenta de precisão. Enviá-lo à fábrica para inspeções periódicas de serviço aumenta seu desempenho e precisão. Para tornar o envio de seu dispositivo fácil e conveniente, a FARO oferece vários tipos de planos de garantia. Os detalhes sobre opções de plano estão a seguir. Todos os planos vêm em pacotes de 1 ou 3 anos, e extensões mensais também estão disponíveis.

OBSERVAÇÃO: Mau uso, abuso, desgaste, desastres ambientais ou naturais e outros danos injustos não são cobertos por nenhum plano de garantia.

Garantia de 12 meses do fabricante

Este plano é aplicado automaticamente após a compra, sem custo adicional. A data final desta cobertura de garantia é sempre o dia exato de um ano após a data de envio inicial, e não é renovável. Este plano de garantia inclui a seguinte cobertura:

  • Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de auto-ajuda
  • Peças, mão-de-obra e custos de devolução*
  • Meta de conclusão de serviço de 14 dias úteis, a partir do recebimento do seu dispositivo.

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Garantia de Medição de Placas

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento e se aplica apenas à Placa de Calibração. Este plano de garantia inclui a seguinte cobertura:

  • Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de auto-ajuda
  • Encargos de envio de e para a fábrica (apenas placa)*
  • Medição anual da placa de calibração, com empréstimo durante o tempo de serviço

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Garantia Premium

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante uma Garantia do Fabricante ativa. Este plano de garantia inclui a seguinte cobertura:

  • Suporte técnico gratuito: e-mail, telefone e base de conhecimento de auto-ajuda
  • Meta de conclusão de serviço de 14 dias úteis, a partir do recebimento do seu dispositivo.
  • Peças de reparo e mão de obra
  • Encargos de envio de e para a fábrica (apenas placa)*
  • Custos de envio da fábrica (unidade principal)*
  • Medição anual da placa de calibração, com empréstimo durante o tempo de serviço

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Garantia Premium Plus

Este plano pode ser adquirido a qualquer momento, durante uma Garantia do Fabricante ou Premium ativa. Este plano de garantia inclui tudo na Garantia Premium, mais a seguinte cobertura:

  • Custos de envio da fábrica (unidade principal)*
  • Uma inspeção de serviço anual
  • Dispositivo emprestado, enviado no próximo dia útil para todos os serviços, incluindo inspeção e reparos anuais

* Os encargos de envio excluem taxas alfandegárias, impostos, taxas e VAT.

Mantenha seu plano de manutenção/garantia atualizado

Mantendo sua garantia atual e ativa, você terá tranquilidade sabendo que os custos de reparo e serviço estão completamente cobertos.  Equipamentos emprestados também estão disponíveis, para minimizar qualquer possível tempo de inatividade (apenas para plano Premium Plus). Além disso, você terá acesso à nossa Base de conhecimento de autoajuda 24 horas sem interrupção, nosso portal personalizado FARONow! e Suporte ao cliente certificado pela FARO oferecido por agentes experientes durante o horário comercial normal.

Se o seu plano de garantia terminar em breve, ou já expirou, é rápido e fácil retornar a um plano ativo. Apresentamos uma nova maneira de renovar sua garantia para seu hardware e software FARO®: nosso novo portal de atendimento ao cliente FARONow!. O FARONow! personaliza sua experiência e permite que você:

  • Escolha o(s) ativo(s) que deseja renovar
  • Rastreie sua unidade durante o reparo ou inspeção
  • Acesse-o em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer dispositivo
  • Tenha mais informações e suporte imediatos

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