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App

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Base de conhecimento FARO®

FARONow! Portal do Cliente - Sua conta FARO, Licenças de produtos, Garantias e Casos de suporte

Ícone da ajuda

Etapas rápidas

Você pode obter acesso imediato a informações de sua conta da FARO®, produtos e licenças, status de garantia, casos de suporte e muito mais registrando-se para uma conta no FARONow. Conseguir uma conta é fácil. Basta ir para https://faronow.faro.com.

  1. Na página de Login, clique em Solicite uma conta.
    FARONowLogin.PNG
  2. Forneça suas informações de contato e clique em Enviar.
    FARONowAccountRequest.PNG
  3. Você receberá um e-mail de boas-vindas com um link para o portal e informações de login em minutos. Se você não receber o e-mail de boas vindas, verifique a pasta de lixo ou spam no seu e-mail. Firewalls também podem bloquear e-mails automatizados. Se isso acontecer, contate o suporte da FARO.

Quando estiver pronto para usar o portal, você poderá revisar a lista de serviços e detalhes de uso nas seções a seguir.

Visão geral

FARONOW é um recurso on-line centralizado de autoajuda, onde você pode obter ajuda global, em qualquer horário, para dispositivos e software da FARO de qualquer dispositivo de computação.
FaroNowHomePage.png

Aqui está uma lista de algumas das coisas que você pode obter ou fazer ao visitar FARONow.

  • Agende treinamento conduzido por Engenheiros de Aplicação que trabalham com clientes da FARO no campo
  • Visualize vídeos de treinamento e suporte e webinars
  • Programe certificações para seus dispositivos FARO
  • Acesse sua conta da FARO
    • Crie chamados de assistência que recebem prioridade máxima sobre todos os outros chamados
    • Acompanhe chamados abertos ou reveja o histórico de chamados.
    • Verifique a situação da garantia de hardware e software e renove garantias
    • Certifique os seus dispositivos FARO para manter a sua precisão
    • Veja detalhes sobre os seus dispositivos e software FARO
    • Gerencie seu perfil e conta da FARO

Acesse sua conta no portal

Navegar para https: //faronow.faro.com e a página de Login página aparece. Insira o nome de usuário (seu endereço de email) e a senha e clique em Login

FARONowLogin.PNG

Redefinir senha

Se você esqueceu sua senha, na página Login clique em Esqueceu sua senha? Digite seu nome de usuário / e-mail e você receberá um e-mail automático, que fornece um link para redefinir sua senha. Se você não receber o e-mail automatizado, verifique a pasta de lixo ou spam no seu e-mail. Firewalls também podem bloquear e-mails automatizados. Se isso acontecer, contate o suporte da FARO.

Pagina inicial

Após um login bem-sucedido, a página de boas-vindas/página inicial é exibida.

PortalHome.png

Todos os casos abertos

Exibe o número de casos atualmente abertos por tipo de produto. Dependendo do tipo "Função" atribuído à sua conta de usuário, alguns casos podem não ser exibidos para todos os usuários. Os tipos de função são definidos da seguinte forma:

  • Usuário: somente casos criados pelo usuário atual serão exibidos.
  • Gerente: todos os casos da conta atual serão exibidos.

Os tipos de função são definidos durante a criação da conta do usuário pela FARO. Se você deseja alterar essa configuração, entre em contato com o FARO Support.

Garantias

O número no centro exibe o número de ativos aplicáveis para garantias.

  • Azul-claro = expirado
  • Azul-escuro = expira em breve (90 dias ou menos)

Certificações

O número no centro lista o número de ativos que são aplicáveis para certificação.

  • Azul-claro = Ativos certificados pela última vez em um ano
  • Azul-escuro = ativos certificados dentro de um ano

Perfil do usuário, configurações e informações da conta

UserDropdown.png O menu suspenso Usuário fornece acesso a informações e preferências de configurações de usuários e contas.

Alterar informações de contato

ProfilePage.png Informações de contato podem ser encontradas na página Meu perfil. Esta página lista informações gerais de contato sobre o usuário atual. Clique no botão EditButton.png no canto superior direito da página para alterar qualquer uma das entradas.

Mudar idioma

ChangeLang.png

O portal foi projetado para oferecer suporte a nossos clientes globais em inglês, espanhol, alemão, francês, italiano, japonês, chinês (simplificado), português (Brasil) e turco.

Alterar a configuração de idioma mudará todo o texto, navegação e avisos dentro do Portal FARO para o idioma desejado. A configuração de idioma pode ser encontrada na página Minhas configurações, sob a seção Localização.

Para alterar o idioma, selecione o idioma desejado no menu suspenso Idioma e, em seguida, clique no botão SaveButton.png no canto superior direito da tela.

Alterar notificações por e-mail

EmailNotify.png

O Portal FARO fornece controle detalhado de notificações por e-mail para uma variedade de eventos. Notificações por e-mail podem ser encontradas na página Minhas configurações, sob a seção Notificações por e-mail.

Para alterar qualquer uma das notificações listadas, basta marcar ou desmarcar a caixa associada e clicar no botão SaveButton.png no canto inferior direito da tela.

Alterar senha

ChangePassword.png

O link Alterar senha pode ser encontrado na página Minhas configurações, sob a seção Conta.

Para alterar sua senha, clique no link Alterar senha e preencha os campos na tela Alterar minha senha. Depois de concluído, clique no botão SaveButton.png no canto inferior direito da tela.

Você deve seguir as seguintes regras de senha:

  • Sua senha deve ter pelo menos 8 caracteres.
  • Sua senha deve ter uma combinação de letras e números.
  • Sua senha não deve ter sido usada anteriormente.

Casos

Para visualizar, editar ou criar um novo caso de suporte, clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em CASOS na barra de subnavegação.

CasesNav.png
CaseViewDropdown.png

Por padrão, o Portal FARO filtrará na lista os casos "Visualizados recentemente"; para ver todos os casos em aberto, clique na seta suspensa e selecione Casos abertos da minha organização.

Dependendo do tipo "Função" atribuído à sua conta de usuário, alguns casos podem não ser exibidos para todos os usuários. Os tipos de função são definidos da seguinte forma:

  • Usuário: somente casos criados pelo usuário atual serão exibidos.
  • Gerente: todos os casos da conta atual serão exibidos.
  • Executivo: todos os casos em todas as contas (se múltiplos) serão exibidos.

Os tipos de função são definidos durante a criação da conta do usuário pela FARO. Se você deseja alterar essa configuração, entre em contato com o FARO Support.

Visualizar um caso

Na página Casos, clique em qualquer número de caso para visualizar informações detalhadas sobre o caso. A guia Detalhes lista todas as informações pertinentes sobre o caso, incluindo o status do caso, os ativos afetados, a descrição do problema/questão e as preferências de comunicação. A guia Relacionados listará todos os Comentários de caso específicos do caso em ordem cronológica, bem como os Certificados de calibração, se aplicável.

Criar caso

A maneira mais rápida de obter respostas é criar um caso de suporte. Os Chamados criados por você obtêm prioridade máxima sobre todos os outros chamados, mesmo aqueles pelos quais você telefona.

CasesNav.png Clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em CASOS na barra de subnavegação.
   NewCaseButton.png Clique na barra NOVO CASO no topo da tela CASOS.
NewCaseForm.png

A formulário de Novo Caso aparece. Preencha o formulário. Quando terminar, verifique o formulário quanto à precisão e integridade e clique em Enviar

  • Assunto -- Insira um título significativo que você e um Agente de suporte possam entender. Conforme você digita, os artigos da base de dados de conhecimento da FARO serão exibidos à direita da tela. Reserve algum tempo para analisar os resultados quantas vezes a resposta à sua pergunta ou a ajuda de que precisa ficar a um clique de distância.
  • Descrição -- Insira uma explicação completa de sua pergunta ou problema. Se apropriado, inclua as etapas para reproduzir os eventos que antecederam à sua pergunta ou problema.
  • Ativo -- Clique no campo para exibir uma lista de ativos visualizados recentemente. Se o ativo desejado não for exibido, insira o primeiro par de dígitos do ativo e clique na caixa de pesquisa cinza. A janela Ativo aparece onde você pode percorrer os produtos, começando com a consulta de pesquisa. Clique em um ativo relacionado ao chamado que você está criando. Se você ainda não conseguir localizar o ativo, a página MEUS REGISTROS>ATIVOS listará todos os ativos registrados em sua conta.
  • Nível de severidade -- Selecione um item que melhor se adapte à sua situação no menu suspenso.
  • Nome do contato -- Confirme se o nome correto está preenchido previamente. Se não, digite as primeiras letras do nome do contato; os contatos relevantes serão listados abaixo.
  • Conta -- Selecione a conta associada ao caso/ativo.
  • Método Preferencial de Contato -- Selecione como você deseja ser contatado: por e-mail ou telefone, Se você selecionou telefone, digite o número de telefone no campo de Telefone de Contato do Chamado.

Você terminou! Você receberá um e-mail automatizado dentro de minutos e um Agente de Assistência irá contatá-lo em menos de um dia. Se você não receber o e-mail automatizado, verifique a pasta de lixo ou spam no seu e-mail. Firewalls também podem bloquear e-mails automatizados. Se um Agente de suporte não tiver contatado você em 24 horas, contate o FARO Support.

Ativos

Para ver os ativos atribuídos à conta, clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em ATIVOS na barra de subnavegação.

AssetsNav.png
AssetViewDropdown.png Por padrão, o Portal FARO filtrará na lista os ativos "Visualizados recentemente"; para ver todos os ativos, clique na seta suspensa e selecione Ativos da minha organização.

Visualizar um ativo

Os ativos são listados por Nome do ativo; o Nome do ativo é gerado da seguinte forma:

  • Para hardware, o nome do ativo é o número de série no dispositivo.
  • Para um dongle de rede:
  • Se um número aparecer no dongle, este é o nome do ativo
    DongleWithLicenseKeyOnBack.png
  • Caso contrário, no computador com o software instalado, navegue até http://localhost:1947/_int_/devices.html. Localize a ID da chave HASP associada ao ativo, esse será o Nome do ativo.
    DongelWithLicenseKeyInSentinel.png
     
  • Para uma chave de produto:
  • As chaves do produto são exibidas como estão, se você precisar de ajuda para rastrear sua chave do produto de software em um dispositivo/computador específico, entre em contato com: aftermarketsales@faro.com

Da Página de ativos, clique em qualquer Nome do ativo para visualizar informações detalhadas sobre o ativo. A guia Detalhes lista todas as informações pertinentes sobre o ativo, incluindo o nome do produto, as informações de versão/revisão, a data de envio original e as datas de garantia e certificação. A guia Relacionados listará todos os casos específicos do ativo e os certificados de calibração, se aplicável.

Ver status da garantia/data de certificação

Para visualizar o status da garantia ou a data de certificação de um ativo específico:

  1. Navegue em MEUS REGISTROS>ATIVOS.
  2. Por padrão, o FARONow filtrará na lista os ativos "Visualizados recentemente"; para ver todos os ativos, clique na seta suspensa e selecione "Ativos da minha organização".
  3. Localize o ativo desejado e clique no nome do ativo.
  4. Na próxima tela, vá até a parte inferior da página e localize a seção Garantia e informação de certificação. Esta seção lista as seguintes informações:
  • Plano de garantia
  • Última data de certificação (somente ativos de hardware)
  • Garantia expira (data)

Baixe um certificado de calibração

Para baixar o certificado de calibração de um ativo específico:

  1. Navegue em MEUS REGISTROS>ATIVOS.
  2. Por padrão, o Portal FARO filtrará na lista os ativos "Visualizados recentemente"; para ver todos os ativos, clique na seta suspensa e selecione "Ativos da minha organização".
  3. Localize o ativo desejado e clique no nome do ativo.
  4. Na próxima tela, clique na guia Relacionados. Na caixa Certificados, clique no link do certificado listado.
    CertLink.png
  5. Na próxima tela, clique na guia Relacionados. Na caixa Notas e anexos, clique no anexo PDF.
    CertPDF.png

Renovar uma Solicitação de Garantia

Os pedidos de renovações de garantia são rápidos e fáceis de criar usando o Portal FARO.

  1. Na página inicial, clique em Renovar uma garantia.
    ClickRenewWarranty.jpg
  2. O formulário Renovação de garantia aparece. Preencha o formulário.
    RenewWarrantyForm.jpg
    • Ativos -- Clique no campo para exibir uma lista de ativos visualizados recentemente. Se o ativo desejado não for exibido, insira o primeiro par de dígitos do ativo e clique na caixa de pesquisa cinza. As janelas do Ativo aparecem onde você pode percorrer os produtos, começando com a consulta de pesquisa. Clique em um ativo relacionado ao chamado que você está criando. Se você ainda não conseguir localizar o ativo, a página MEUS REGISTROS>ATIVOS listará todos os ativos registrados em sua conta.

    • Nível de severidade -- Selecione um item que melhor se adapte à sua situação no menu suspenso.

    • Nome do contato -- Confirme se o nome correto está preenchido previamente. Se não, digite as primeiras letras do nome do contato; os contatos relevantes serão listados abaixo.

    • Conta -- Selecione a conta associada ao caso/ativo.

    • Método preferencial de contato -- Selecione como você deseja receber o contato: por e-mail ou telefone. Se você selecionou telefone, digite o número de telefone no campo Telefone de contato do chamado.

    • Assunto -- Insira um título significativo que você e um Agente de suporte possam entender.

    • Descrição -- Insira uma explicação completa de sua pergunta ou problema.

  3. Verifique o formulário e quando estiver satisfeito com o preenchimento de todos os detalhes necessários, clique no botão ConfirmButton.png.

Você terminou! Você receberá um e-mail automatizado dentro de minutos e um Agente de Assistência irá contatá-lo em menos de um dia. Se você não receber o e-mail automatizado, verifique a pasta de lixo ou spam no seu e-mail. Se um Agente de suporte não tiver contatado você em 24 horas, contate o FARO Support.

Solicitação de certificação

Os pedidos de certificação são rápidos e fáceis de criar usando o Portal FARO.

2CertYesWarranty.jpg 2CertNoWarranty.jpg
  1. Na página inicial, clique em Pedido de Certificação.
    ClickCertRequest.jpg
  2. Na caixa suspensa, selecione o ativo que você gostaria de certificar e clique em Próximo.
    1CertSelectAsset.jpg
  3. FARONow! agora recuperará o status de garantia atual do seu ativo:
    2CertYesWarranty.jpg 2CertNoWarranty.jpg
    • Garantia ativa: Listará seu plano de garantia atual, a data de vencimento e a última vez em que esse ativo foi certificado. Clique em Avançar para prosseguir.
    • Garantia vencida: Se sua garantia expirou, você pode renová-la clicando no link Renovar garantia. Muitos planos de garantia incluem certificação gratuita de ativos. Caso contrário, você pode continuar com o pedido de certificação clicando em Próximo.
  4. Na próxima tela, selecione a data em que planeja enviar o ativo para FARO e clique em Próximo.
    3CertSendDate.jpg
  5. Forneça qualquer informação pertinente sobre o ativo ou instruções especiais e clique em Próximo.
    4CertAssetNotes.jpg 
  6. Confirme / selecione o contato de remessa e, na próxima tela, selecione o endereço de devolução.
    5CertShipContact.jpg 6CertReturnAdd.jpg
  7. Sua solicitação de certificação foi enviada agora! Aguarde até 72 horas para processar o pedido. Clique Próximo para visualizar o resumo e o status do caso.
    7CertSubmitted.jpg
  8. Você pode acompanhar o processo de sua certificação ou qualquer RMA; para mais informações, consulte a seção: Acompanhando um RMA

Acompanhando seu RMA

FARONow! tem um intuitivo rastreador de status / barra de progresso para qualquer RMA enviado. Basta ver os detalhes de qualquer Caso RMA e a barra de progresso (localizada no topo da página) lhe dará seu status atual.

1WaitingProduct.jpg

As definições de status são as seguintes:

  • Esperando pelo Produto: A FARO está atualmente aguardando a chegada de sua unidade.
  • Unidade recebida: A FARO recebeu sua unidade e está aguardando a avaliação do departamento de serviço.
  • Avaliando: Os especialistas em serviços da FARO estão atualmente avaliando as notas da unidade e do caso.
  • Reparar: Se forem necessários reparos, eles serão realizados neste estágio.
  • Calibração: A unidade está atualmente na fase de calibração / certificação.
  • Enviado / Concluído: Todos os reparos/calibrações foram concluídos. As informações de acompanhamento serão exibidas na seção "Endereço de devolução" da página do caso.

Há três status especiais que podem aparecer, dependendo do seu caso particular.

  • Processamento: Pedido de reparo/certificação foi recebido pela FARO. Aguarde até 72 horas para processar o pedido.
  • Aguardando pelo pedido de compra do cliente: Para serviços não cobertos pela garantia, será necessário um pedido de compra. Se você não recebeu um orçamento, entre em contato com o FARO Support.
  • Esperando pela retirada: Caso você esteja retirando sua unidade em uma unidade de serviço da FARO. Você deve receber outro e-mail, descrevendo os horários e procedimentos de coleta.

Contatos

Contatos podem ser adicionados para pessoas em sua organização. Adicionar um contato não concede a essa pessoa acesso automático ao Portal, você ainda deve solicitar esse acesso à FARO. No entanto, esse é um primeiro passo necessário, pois essas informações de contato serão usadas para gerar as informações de login desse usuário.

Para adicionar um novo contato:

  1. Clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em CONTATOS na barra de subnavegação.
    CasesNav.png
  2. Clique na barra NOVO CONTATO no topo da tela CONTATOS.
    NewCaseButton.png
  3. O formulário de Novo contato aparece. Preencha o formulário adequadamente.
    NewCaseForm.png
  4. Verifique o formulário e quando estiver satisfeito com o preenchimento de todos os detalhes necessários, clique no botão SubmitButton.png.

Relatórios

Para ver os relatórios disponíveis, clique em RELATÓRIOS na barra de navegação principal.

ReportsNav.png

A tela principal do relatório é exibida.

ReportsScreen.png

Clique em qualquer um dos relatórios para visualizar, depois clique no botão Exibir relatório para visualizar os detalhes do relatório em formato tabular.

ReportPopup.png