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Base de conhecimento FARO®

Substituição ou atualização do dongle ou bloqueio de porta da licença de software

Ícone de instalação

Overview

Os dongles são dispositivos USB físicos que parecem cartões de memória. Você insere o dongle em uma porta USB no computador antes executar o software FARO, para que o software possa detectar automaticamente a chave. Um dongle pode ser usado com mais de um computador, movendo-o de um computador para outro. Dongles também são chamados de portlocks, bloqueio de porta, HKs, HLs, dongles USB ou disco de licença USB.

É importante observar que o dongle representa a compra de seu software, portanto, deve-se tomar cuidado para garantir que sempre esteja protegido e bem cuidado. Muitos clientes amarram o dongle ao computador ou estação de trabalho, para evitar perda ou roubo.

Se seu dongle/bloqueio de porta for extraviado, danificado, roubado, estiver defeituoso ou se você quiser atualizar de um serial para um dongle, podemos enviar um dongle substituto. Para fazer a troca, envie a documentação que descreve o que aconteceu ao seu Agente de suporte regional. A documentação deve incluir os itens listados neste artigo. Ao tomar cuidado para fornecer documentação completa, podemos processar sua solicitação mais rapidamente, acelerando a substituição.

Nota: Dongles/portlocks de substituição para produtos "Legacy” não estão disponíveis; para esses produtos, será necessária uma compra de atualização de software. Entre em contato com o seu Agente de Suporte regional para obter mais informações.

Detalhes

Inclua o seguinte na documentação enviada ao agente de suporte. Clique aqui para a lista de Agentes de Suporte regionais e horários de funcionamento.

  1. Uma carta em papel timbrado da empresa, incluindo o nome da sua empresa, endereço de cobrança e de envio, número de telefone, endereço de e-mail e sua assinatura.
  2. Uma descrição do que aconteceu com seu dongle e o que você precisa.
    • Para dongles roubados ou extraviados (quando você não tem mais o dongle em sua posse)
      • Diga o que aconteceu com o dongle.
      • Se tiver, anexe uma cópia de um boletim de ocorrência ou reivindicação de seguro.
      • Inclua esta frase na carta, "Se o(s) dongle(s) roubado(s) ou extraviado(s) forem recuperados, devolveremos-os à FARO".
    • Para dongles danificados ou defeituosos, ou se quiser uma atualização (quando você ainda tem o dongle)
      • Diga o que aconteceu com o dongle.
      • Inclua o número de série do dongle.
      • Solicite um RMA para que você possa devolver o dongle antigo para a FARO e obter um preço reduzido para a substituição.

Método de pagamento

A FARO pode aceitar pedidos de compra, cheques, cartões de crédito ou transferências de dinheiro. Clique aqui para baixar instruções sobre como enviar seu método de pagamento. Consulte a Seção 2 para saber mais. Se você usar um cartão de crédito ou transferir dinheiro, seu agente de suporte regional poderá receber as informações do seu cartão de crédito ou banco pelo telefone. Para preços de substituição/atualização, entre em contato com seu Agente de suporte regional.

Envio

A menos que você estipule de outra forma, o método de envio padrão dentro dos Estados Unidos é de dois dias, por via aérea. O envio padrão em sua região específica pode variar. Seu Agente de suporte regional pode lhe aconselhar sobre o envio.

  • Para dongles roubados ou extraviados: Após receber o pagamento, enviaremos o dongle de substituição.
  • Para dongles danificados ou defeituosos, ou para atualizações de dongles USB: Após receber o pagamento e você fornecer as informações de rastreamento para o dongle de devolução, enviaremos o dongle de substituição.

Consulte também

Palavras-chave:

bloqueio de porta, chave de licença, portlock perdido, dongle perdido, bloqueio de porta perdida, licença perdida, portlock ausente, dongle ausente, bloqueio de porta ausente, licença ausente