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Base de conhecimento FARO®

Substituir ou atualizar o seu dongle de licença de software ou o Portlock

Ícone de Instalação

Visão geral

Se seu dongle ou Portlock foi deslocado, danificado, roubado, ou está defeituoso, ou você quereria atualizar um serial a um dongle do USB, nós podemos lhe enviar um dongle para substituição. Para obter uma substituição, envie sua documentação para o Agente de suporte regional que descreva o que aconteceu. A documentação deve incluir os itens listados neste artigo. Tomando cuidado para fornecer a documentação completa, podemos processar o seu pedido mais rápido e você pode obter a substituição mais rápido.

Detalhes

Inclua essas coisas na documentação que você enviar para o agente de suporte. Clique aqui para obter a lista de contatos do agente de suporte regional e os horários de disponibilidade.

  1. Uma carta no cabeçalho da carta corporativa que inclua você, o nome de sua empresa, faturamento e endereço de envio, número de telefone, endereço de e-mail e sua assinatura.
  2. Uma descrição do que aconteceu com o seu dongle e o que você precisa.
    • Para dongles roubados ou perdidos onde você não tem mais o dongle em sua posse. Diga o que aconteceu. Se você tiver um, anexe uma cópia de um boletim de ocorrência ou uma queixa de seguro. Inclua esta frase na carta "Se os dongle roubados ou perdidos forem recuperados, nós os retornaremos para FARO".
    • Para dongles danificados ou defeituosos, ou se você quiser uma atualização onde você ainda tem o dongle. Inclua o número de série do dongle, o que aconteceu ao dongle, e uma descrição do que você precisa. Solicite um RMA para que você possa retornar o dongle para FARO e obter um preço reduzido para a substituição.
  3. O número da peça para um dongle de substituição: 12009-001R. Use o mesmo número da peça independentemente do produto de software ou se o dongle foi perdido ou danificado.
  4. Um método de pagamento. FARO pode aceitar ordens de compra, cheques, cartões de crédito ou transferências de dinheiro. Clique aqui para fazer o download das instruções sobre como submeter o seu método de pagamento. Consulte a seção 2 para obter detalhes. Se você usar um cartão de crédito ou uma transferência de dinheiro, o seu Agente de suporte regional pode receber suas informações bancárias ou do seu cartão de crédito por telefone. Aqui estão os preços para a substituição de dongles. Os preços incluem taxas de envio, mas não incluem impostos aplicáveis. Seu Agente de suporte regional pode aconselhá-lo sobre os impostos.
    • Para dongles roubados ou perdidos: $520 dólares dos EUA por substituição de dongle
    • Para dongles danificados ou defeituosos, ou para atualizações para dongles USB: $160 dólares dos EUA por substituição de dongle
  5. Um método de envio. A menos que você estipula de outra maneira, o método padrão do transporte dentro das fronteiras dos Estados Unidos é de dois dias por via aérea. O transporte padrão em sua região específica pode variar. Seu Agente de suporte regional pode aconselhá-lo sobre o envio.
    • Para dongles roubados ou perdidos: Após ter recebido o pagamento, nós enviamos o dongle de substituição de acordo com o método descrito em sua documentação.
    • Para dongles danificados ou defeituosos, ou para atualizações para dongles USB: Após ter recebido o pagamento e você fornecer as informações de rastreamento para o retorno do dongle, nós emitimos o dongle de substituição de acordo com as instruções descritas em sua documentação.

Consulte também

Palavras-chave:

portlock, chave da licença, Portlock perdido, dongle perdido, portlock perdido, licença perdida, Portlock faltante, dongle faltante, portlock faltante, licença faltante