Perguntas frequentes sobre a manutenção ou reparo do seu dispositivo FARO

A FARO tem vários planos de garantia que oferecem diferentes benefícios dependendo da região geográfica onde você adquiriu seu dispositivo FARO. Dependendo do plano de garantia que você tiver, seus benefícios de garantia podem incluir um dispositivo FARO emprestado quando seu dispositivo precisar de reparo apenas ou quando precisar tanto de reparo quanto de calibração. Você deve ter uma garantia atualizada para se qualificar para ter um dispositivo emprestado. Consulte o seu plano de garantia para obter detalhes. Se você não encontrar seu plano de garantia, pode entrar no FARONOW para ver o nome e a data de validade do plano de garantia. Clique aqui para obter detalhes sobre o FARONOW. 

A FARO fornecerá unidades de idade igual ou mais nova e de funcionalidade igual ou melhor para todas as obrigações do mutuário. Se sua organização tem uma necessidade específica de dispositivo emprestado que requer uma unidade de modelo mais antigo, informe nossos agentes de suporte ao cliente e eles farão o melhor para lhe fornecer uma solução.

Junto com a eliminação do tempo de inatividade, muitas vezes os dispositivos emprestados permitem experimentar a tecnologia FARO mais atual. Contate seu Representante de vendas FARO para obter informações adicionais sobre garantias, programas de empréstimo e ofertas comerciais e/ou de atualização disponíveis.

A FARO não autorizou outras empresas além daquelas de propriedade e operadas pela FARO a realizar manutenção e reparos ou a obter peças FARO. Qualquer reparo realizado, ou tentativa de realização, por uma empresa que não seja a FARO anulará sua garantia e poderá fazer com que seu dispositivo funcione de forma inadequada. Clique neste link para obter detalhes.

• Certificação ou reparo por outras empresas

• Certifique-se de que o dispositivo seja embalado com segurança na caixa/estojo original de transporte da Faro. Aqui estão alguns exemplos dessas embalagens:
  • Laser Tracker 
           
  • FaroArm & Gage 
    
       
  • Laser Line Probe
    
      
     
  • Focus Laser Scanner 
    
       
     
• Se você não tiver a caixa/estojo original de envio, entre em contato com o suporte da FARO para aconselhamento
• Quaisquer paletes, engradados, caixas de papelão ou outros contêineres de remessa personalizados não aprovados NÃO SERÃO aceitos pela FARO Logistics
• Se você trancar o estojo no qual seu equipamento Faro é enviado com um cadeado de combinação, certifique-se de entrar em contato com o Suporte da Faro para passar a combinação correta
• Se você estiver enviando seu Faro Arm e Laser Line Probe, certifique-se de ter dois números de caso de serviço RMA separados, e também que sua Laser Line Probe esteja em seu estojo de envio/armazenamento (a que tem enchimento de espuma)
• Para o transporte de recipientes que têm rodízios fixáveis (rodas), certifique-se de que nenhuma roda esteja presa ao exterior da caixa durante o transporte, pois podem se perder ou ser danificadas em trânsito. A Faro NÃO será responsabilizada por substituições!
• Nenhum envio de dinheiro na entrega (COD) será aceito a menos que autorizado pelo departamento de atendimento ao cliente com antecedência

Observações importantes:

• Se enviar quaisquer acessórios (SMRs, Retroprobes, montagem a vácuo, montagem magnética, tripés, computador, etc.), certifique-se de ter um número de caso de serviço/RMA separado antes de enviar para a Faro
• Não envie baterias de nenhum equipamento Faro. A ÚNICA vez que uma bateria deve ser enviada com equipamento Faro é se um serviço ao cliente Faro ou um agente de solução de problemas tiver solicitado especificamente. (Em raras ocasiões em que se suspeita que uma bateria possa estar causando algum tipo de problema)
• Expanda as seleções abaixo para ver quais itens/materiais devem ser enviados com seu equipamento:

• Se você precisar que o número do pedido de compra apareça em seu certificado de calibração, DEVE nos informar sobre essa necessidade antes de enviar seu equipamento. Além disso, essa solicitação específica precisa aparecer em seu pedido de compra
• Se você estiver precisando de um certificado B89 para seu Laser Tracker, certifique-se de que a equipe de suporte ao cliente Faro esteja ciente dessa necessidade ANTES de enviar seu equipamento para nós. (Se isso não for feito, nossos técnicos podem não reunir as informações de calibração necessárias “conforme recebidas” que são utilizadas neste certificado B89 adicional)
• Se você tiver um problema específico com seu equipamento que gostaria que nossos técnicos abordassem enquanto sua unidade estiver em manutenção, não envie documentos/fotos com seu equipamento dentro do estojo de envio. Em vez disso, essas informações devem ser comunicadas por e-mail (respondendo ao tópico de e-mail do caso existente ou enviando um e-mail para support@faro.com) e de preferência antes do envio de seu equipamento. (Lembre-se também de mencionar o número do seu caso de serviço (RMA) no e-mail)

Você pode encontrar todas as informações a respeito deste tópico aqui.

Para sua conveniência, este link fornece uma lista dos centros de serviços regionais FARO, seus horários de funcionamento e os dispositivos que eles atendem.
CUIDADO: Não envie ou traga seu dispositivo FARO para um centro de serviços sem antes entrar em contato com o Suporte da FARO para registrar uma solicitação de manutenção. Os agentes de suporte podem fornecer uma RMA, instruções e dizer quando e para onde enviar ou levar seu dispositivo FARO. Clique neste link para obter detalhes.

• Locais de serviços de fábrica FARO e produtos atendidos

Para TODOS os produtos em países com centros de serviços locais, o objetivo da Faro de “de porta a porta” é:

• Prazo de entrega de porta a porta com garantia/contrato de serviço = 14 dias
• Prazo de entrega de porta a porta sem garantia = 21 dias

Observações:

• Pode haver atrasos imprevistos que podem afetar negativamente o prazo de entrega, como quando peças adicionais precisam ser encomendadas para completar um reparo específico
• Nos países que requerem desembaraço aduaneiro, os prazos acima serão estendidos de acordo

• Caso seu serviço esteja atrasado, você será notificado por e-mail com uma “data-alvo de conclusão” atualizada
• Você também pode verificar o status de seu caso de serviço através do portal FARONow!, enviando um e-mail ao suporte ao cliente ou ligando para o suporte ao cliente.

Se seu dispositivo precisar ser reparado, você recebe documentação que fornece detalhes sobre os reparos e custos (se aplicável). Um agente de suporte contata você para obter sua aprovação para iniciar os reparos, para providenciar um método de pagamento (se necessário) e para lhe dar uma nova estimativa de tempo. Clique neste link para obter detalhes.  

• Fluxo de trabalho de serviço, reparo e certificação de fábrica FARO

As peças de reposição usadas para todos os reparos (dentro e fora da garantia) podem ser novas, restauradas ou conter materiais restaurados. Todas as peças de reposição têm a garantia de atender às especificações e padrões de qualidade FARO.

A FARO pode optar por substituir um produto em garantia em vez de repará-lo. Os produtos de reposição serão de idade igual ou mais recentes e de especificação igual ou melhor.

A FARO garante todos os reparos (peças e mão de obra) por um período de 90 dias. Se uma falha ocorrer dentro desse prazo, a FARO cobrirá o seguinte:

• Reparos do dispositivo se relacionados ao serviço anterior. Se não relacionado ao serviço anterior, as taxas de avaliação e calibração são renunciadas, mas o cliente é responsável por peças e mão de obra.
• Taxas de envio de e para a FARO.*
  * As taxas de envio excluem taxas de corretagem aduaneiras, impostos, encargos e IVA.

Se você precisar mudar o endereço de envio para o qual seu equipamento está programado para ser devolvido, é imperativo que você entre em contato com o Suporte ao Cliente Faro por telefone ou e-mail o mais rápido possível para garantir que nossos agentes tenham tempo suficiente para atualizar com sucesso o endereço de envio para o novo local que você está precisando. A falha em atualizar nossa equipe de Suporte ao Cliente em tempo hábil poderá resultar no envio do equipamento ao endereço de envio previamente confirmado (ou aquele que você confirmou inicialmente OU o endereço de envio especificado em seu pedido de compra de serviço).