Você pode obter acesso imediato a informações de sua conta da FARO®, produtos e licenças, status de garantia, casos de suporte e muito mais registrando-se para uma conta no FARONow. Conseguir uma conta é fácil. Basta ir a https://faronow.faro.com e solicitar sua conta gratuita.
Quando estiver pronto para usar o portal, você poderá revisar a lista de serviços e detalhes de uso nas seções a seguir.
FARONOW é um recurso on-line centralizado de autoajuda, onde você pode obter ajuda global, em qualquer horário, para dispositivos e software da FARO de qualquer dispositivo de computação.
Aqui está uma lista de algumas das coisas que você pode obter ou fazer ao visitar FARONow.
Navegar para https: //faronow.faro.com e a página de Login página aparece. Insira o nome de usuário (seu endereço de email) e a senha e clique em Login.
Se você esqueceu sua senha, na página de login, digite seu nome de usuário e clique em Login, depois clique em "Esqueceu sua senha?"
Na próxima tela, digite seu nome de usuário/e-mail e você receberá um e-mail automático com um link para inserir um novo nome de usuário.
Dicas de solução de problemas:
Se você ainda não conseguir redefinir sua senha, entre em contato com o Suporte da FARO.
Após um login bem-sucedido, a página de boas-vindas/página inicial é exibida.
Exibe o número de casos atualmente abertos por tipo de produto. Dependendo do tipo "Função" atribuído à sua conta de usuário, alguns casos podem não ser exibidos para todos os usuários. Os tipos de função são definidos da seguinte forma:
Os tipos de função são definidos durante a criação da conta do usuário pela FARO. Se você deseja alterar essa configuração, entre em contato com o FARO Support.
O número no centro exibe o número de ativos aplicáveis para garantias.
O número no centro lista o número de ativos que são aplicáveis para certificação.
O menu suspenso Usuário fornece acesso a informações e preferências de configurações de usuários e contas. |
Informações de contato podem ser encontradas na página Meu perfil. Esta página lista informações gerais de contato sobre o usuário atual. Clique no botão no canto superior direito da página para alterar qualquer uma das entradas. |
O portal foi projetado para oferecer suporte a nossos clientes globais em inglês, espanhol, alemão, francês, italiano, japonês, chinês (simplificado), português (Brasil), coreano, tailandês e turco. Alterar a configuração de idioma mudará todo o texto, navegação e avisos dentro do Portal FARO para o idioma desejado. A configuração de idioma pode ser encontrada na página Minhas configurações, sob a seção Localização. Para alterar o idioma, selecione o idioma desejado no menu suspenso Idioma e, em seguida, clique no botão no canto superior direito da tela. |
Nota: Atualmente, esses recursos não estão ativados. O Portal FARO fornece controle detalhado de notificações por e-mail para uma variedade de eventos. Notificações por e-mail podem ser encontradas na página Minhas configurações, sob a seção Notificações por e-mail. Para alterar qualquer uma das notificações listadas, basta marcar ou desmarcar a caixa associada e clicar no botão no canto inferior direito da tela. |
O link Alterar senha pode ser encontrado na página Minhas configurações, sob a seção Conta. Para alterar sua senha, clique no link Alterar senha e preencha os campos na tela Alterar minha senha. Depois de concluído, clique no botão no canto inferior direito da tela. Você deve seguir as seguintes regras de senha:
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Para visualizar, editar ou criar um novo caso de suporte, clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em CASOS na barra de subnavegação.
Por padrão, o Portal FARO filtrará na lista os casos "Visualizados recentemente"; para ver todos os casos em aberto, clique na seta suspensa e selecione Casos abertos da minha organização. Dependendo do tipo "Função" atribuído à sua conta de usuário, alguns casos podem não ser exibidos para todos os usuários. Os tipos de função são definidos da seguinte forma:
Os tipos de função são definidos durante a criação da conta do usuário pela FARO. Se você deseja alterar essa configuração, entre em contato com o FARO Support. |
Na página Casos, clique em qualquer número de caso para visualizar informações detalhadas sobre o caso. A guia Detalhes lista todas as informações pertinentes sobre o caso, incluindo o status do caso, os ativos afetados, a descrição do problema/questão e as preferências de comunicação. A guia Relacionados listará todos os Comentários de caso específicos do caso em ordem cronológica, bem como os Certificados de calibração, se aplicável.
A maneira mais rápida de obter respostas é criar um caso de suporte.
Clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em CASOS na barra de subnavegação. | |
Clique na barra NOVO CASO no topo da tela CASOS. | |
A formulário de Novo Caso aparece. Preencha o formulário. Quando terminar, verifique o formulário quanto à precisão e integridade e clique em Enviar.
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Você terminou! Você receberá um e-mail automatizado dentro de minutos e um Agente de Assistência irá contatá-lo em menos de um dia. Se você não receber o e-mail automatizado, verifique a pasta de lixo ou spam no seu e-mail. Firewalls também podem bloquear e-mails automatizados. Se um Agente de suporte não tiver contatado você em 24 horas, contate o FARO Support.
Para ver os ativos atribuídos à conta, clique em MEUS REGISTROS na barra de navegação principal e depois em ATIVOS na barra de subnavegação.
Por padrão, o Portal FARO filtrará na lista os ativos "Visualizados recentemente"; para ver todos os ativos, clique na seta suspensa e selecione Ativos da minha organização. A seleção "My View", exibirá somente os ativos atribuídos ao usuário atual do FARONow!. |
Os ativos são listados por Nome do ativo; o Nome do ativo é gerado da seguinte forma:
Da Página de ativos, clique em qualquer Nome do ativo para visualizar informações detalhadas sobre o ativo. A guia Detalhes lista todas as informações pertinentes sobre o ativo, incluindo o nome do produto, as informações de versão/revisão, a data de envio original e as datas de garantia e certificação. A guia Relacionados listará todos os casos específicos do ativo e os certificados de calibração, se aplicável.
Para visualizar o status da garantia ou a data de certificação de um ativo específico:
Para baixar o certificado de calibração de um ativo específico:
Os pedidos de renovações de garantia são rápidos e fáceis de criar usando o Portal FARO.
Ativos -- Clique no campo para exibir uma lista de ativos visualizados recentemente. Se o ativo desejado não for exibido, insira o primeiro par de dígitos do ativo e clique na caixa de pesquisa cinza. As janelas do Ativo aparecem onde você pode percorrer os produtos, começando com a consulta de pesquisa. Clique em um ativo relacionado ao chamado que você está criando. Se você ainda não conseguir localizar o ativo, a página MEUS REGISTROS>ATIVOS listará todos os ativos registrados em sua conta.
Nível de severidade -- Selecione um item que melhor se adapte à sua situação no menu suspenso.
Nome do contato -- Confirme se o nome correto está preenchido previamente. Se não, digite as primeiras letras do nome do contato; os contatos relevantes serão listados abaixo.
Conta -- Selecione a conta associada ao caso/ativo.
Método preferencial de contato -- Selecione como você deseja receber o contato: por e-mail ou telefone. Se você selecionou telefone, digite o número de telefone no campo Telefone de contato do chamado.
Assunto -- Insira um título significativo que você e um Agente de suporte possam entender.
Descrição -- Insira uma explicação completa de sua pergunta ou problema.
Você terminou! Você receberá um e-mail automatizado dentro de minutos e um Agente de Assistência irá contatá-lo em menos de um dia. Se você não receber o e-mail automatizado, verifique a pasta de lixo ou spam no seu e-mail. Se um Agente de suporte não tiver contatado você em 24 horas, contate o FARO Support.
Os pedidos de certificação são rápidos e fáceis de criar usando o Portal FARO.
FARONow! tem um intuitivo rastreador de status / barra de progresso para qualquer RMA enviado. Basta ver os detalhes de qualquer Caso RMA e a barra de progresso (localizada no topo da página) lhe dará seu status atual.
As definições de status são as seguintes:
Há três status especiais que podem aparecer, dependendo do seu caso particular.
Para ver os relatórios disponíveis, clique em RELATÓRIOS na barra de navegação principal.
A tela principal do relatório é exibida.
Clique em qualquer um dos relatórios para visualizar, depois clique no botão Exibir relatório para visualizar os detalhes do relatório em formato tabular.
Palavras-chave
ativos, número de série, conta, suporte on-line, perguntas frequentes, manuais, vídeos e auto-ajuda, encontrar chave de licença, encontrar chave do produto