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Base de conhecimento FARO®

Solicitar serviço, verificação de 15 pontos ou certificação para FaroArm, ScanArm ou Gage

Distintivo de Certificação de Atendimento ao Cliente

Etapas rápidas

Para solicitar manutenção ou certificação para seu FARO® FaroArm®, ScanArm®, Design ScanArm, Laser Line Probe (LLP) ou Gage, entre em contato com suporte FARO por uma destas maneiras.

  • Clique aqui para entrar em contato com um Agente de Suporte em sua região e fazer arranjos detalhados
  • Clique aqui para preencher um formulário on-line e um agente entrará em contato para obter detalhes.

Observação: Como o FARO Design ScanArm não é uma ferramenta de medição com grau de metrologia, não precisa de certificação. No entanto, você pode optar por enviar seu Design ScanArm para manutenção se tiver sofrido danos ou se estiver preocupado com sua precisão. 

Visão geral

É uma prática recomendada enviar periodicamente seu dispositivo FARO para um Centro de AtendimentoFARO e obter compensação, calibração e certificação completas. A frequência com que você envia seu dispositivo depende das políticas e dos procedimentos de qualidade da sua empresa, para garantir o desempenho dos dispositivos de medição. 

Se você tiver uma garantia atualizada, receberá uma calibragem e certificação gratuitas para cada ano de garantia adquirido. Clique aqui para obter informações sobre garantias. Para cumprir as condições indicadas na sua garantia, basta enviar o seu dispositivo para um Centro de Serviço FARO. Os técnicos do centro de serviços executam uma série de testes, uma compensação e uma calibração de fábrica usando hardware e software proprietários patenteados, para otimizar o desempenho do seu dispositivo FARO e garantir que seu dispositivo atenda a todas as especificações técnicas de fábrica originais.

Considere agendar a certificação com pelo menos 30 dias antes da data de expiração da sua certificação.

Esteja preparado para fornecer ao Agente esta informação.

  • O número de série do seu dispositivo FARO
  • Instruções para envio de remessa
  • Informações de pagamento para encargos que podem nao estar cobertos pela sua garantia

Uma vez que sua solicitação tenha sido processada, o Agente lhe informa um Número de Autorização de Devolução de Material (Return Material Authorization Number, RMA) e as instruções para enviar seu dispositivo para uma central de atendimento. Inclua o número de RMA no pacote de remessa com o seu dispositivo e use-o quando você se comunicar com os agentes.

CUIDADO: Centros de atendimento não aceitam remessas de coleta ou COD, a menos que tenham sido previamente autorizados por um agente.

Detalhes

Se o seu dispositivo necessita de assistência ou certificação, os técnicos realizam uma verificação de 15 pontos para garantir que o seu dispositivo esteja em perfeito estado de funcionamento quando lhe for devolvido. Aqui está o que ele inclui. 

  1. Inspecione os cabos (conserte / substitua conforme necessário)
  2. Inspecione as conexões dos cabos (conserte / substitua conforme necessário)
  3. Efetuar vedação do estojo com espuma e pistola de calor
  4. Assente e inspecione as placas principal e de energia
  5. Inspecione a bateria, o carregador e o pacote de baterias
  6. Inspecione a fixação de calibração da sonda
  7. Inspecione botões e função LED
  8. Inspecione contra-balanceamento
  9. Inspecione parachoques de proteção
  10. Inspecione sondas
  11. Atualizar firmware
  12. Executar calibração
  13. Limpar o exterior do dispositivo 
  14. Limpar a embalagem do estojo
  15. Substituir rótulos gastos ou desatualizados