Download, instalação e solução de problemas do FARO InTouch

Visão geral

O FARO^® InTouch é um aplicativo de distribuição e gerenciamento de software que simplifica o download, instalação, atualização e execução de software FARO. Com a opção de atualização automática ativada, os usuários têm agora a vantagem de ter sempre a versão mais recente instalada, sem o incômodo de baixar e instalar manualmente as versões a cada novo lançamento. Para reduzir a aglomeração de ícones na área de trabalho, o InTouch permite que aplicativos individuais de software FARO sejam lançadas diretamente da interface de usuário do InTouch.

Certifique-se de cumprir com os seguintes System Requirements (Requisitos do sistema):

O FARO InTouch só é compatível com o Microsoft Windows 10/11.
Verifique se você tem privilégios de administrador do Windows.
Aplique qualquer atualização pendente do Windows antes de instalar.
Verifique o espaço disponível em disco. Durante a instalação, é necessário ter disponível pelo menos três vezes o tamanho do instalador (aprox. 350 MB).
Após baixar o instalador do InTouch, execute o instalador somente a partir de uma unidade local.
Verifique se seu computador pode acessar as URLs remotas do InTouch necessárias.

URLs remotas do InTouch necessárias:

Para que o InTouch funcione corretamente, é necessário o acesso às seguintes URLs. Se você estiver tendo problemas para instalar ou atualizar o InTouch, verifique se todos os firewalls de hardware e software estão permitindo tráfego para esses locais.

URL do serviço de dados: https://data-services.faro-cloud.com/api/health
- Resposta esperada:
URL dos arquivos: https://files.faro-cloud.com/
- Resposta esperada:
URL de configuração: https://setups.faro-cloud.com/
- Resposta esperada:

Baixar o FARO InTouch

Notas de versão

Instalação e execução do InTouch

Execute o instalador do InTouch baixado.
Siga as instruções na tela para instalar.
O processo de instalação começará. O tempo necessário dependerá da velocidade da rede e dos pré-requisitos da instalação.
Depois de concluído, o usuário pode optar por ativar:
- Auto Updates (recommended) (Atualizações automáticas (recomendado)). Com a opção Atualizações automáticas ativada, o InTouch gerenciará o processo de atualização e fornecerá notificações quando um aplicativo tiver sido atualizado sem qualquer intervenção do usuário.
- Inicie o InTouch
Clique em Finish (Concluir).
O InTouch exibirá tanto os aplicativos instalados como os disponíveis. Para instalar um aplicativo, basta clicar em Install (Instalar) no menu suspenso de blocos. É possível instalar vários aplicativos ao mesmo tempo.
Depois de instalados, os aplicativos podem ser iniciados no InTouch clicando em Run (Executar) no menu suspenso.
Através do menu suspenso de cada aplicativo, há também a opção de reparar o aplicativo. Isso realizará uma reinstalação do aplicativo, garantindo que ele esteja devidamente instalado.

Outros controles

Procure por aplicativos pelo nome.

Sincronize manualmente as informações de licenciamento e catálogo. Este botão pode ser usado se você estiver esperando ver uma nova versão para um determinado produto FARO ou se você ativou recentemente uma nova licença.

Settings (Configurações) - Desative/ative as atualizações automáticas de aplicativos e notificações de atualização.

Ajuda - Fornece o status do serviço, informações de ajuda e a versão InTouch

Reparos do InTouch

Para reparar a instalação InTouch, baixe e execute o mais recente instalador InTouch e escolha a opção para Repair (Reparar).

Fechar e desinstalar o InTouch

Fechar a janela do aplicativo InTouch apenas a minimiza, o aplicativo permanecerá em execução em segundo plano. O aplicativo InTouch só pode ser encerrado através da barra de tarefas do Windows. Clique com o botão direito do mouse no ícone do InTouch e selecione Quit (Sair).

Para desinstalar o InTouch, execute o instalador do InTouch e escolha a opção de Uninstall (Desinstalar). Isso desinstalará o InTouch e todas os aplicativos FARO que foram instaladas por meio dele.

Solução de problemas

Se as informações fornecidas nesta seção não corrigirem o problema, contate o Suporte da FARO.

Solução de problemas de configuração do InTouch

Certifique-se de estar usando a versão mais recente do instalador do InTouch. Você pode atualizar para a versão mais recente executando o instalador mais recente e escolhendo a opção “Update” (Atualizar).
Confirme que seu computador está em conformidade com os requisitos do sistema descritos na seção anterior.

Solução de problemas do aplicativo InTouch

Confirme que seu computador está em conformidade com os requisitos do sistema descritos na seção anterior.
Verifique se você está usando a versão mais recente do InTouch. Você pode atualizar para a versão mais recente clicando no botão Update (Atualizar) no bloco InTouch ou executando o instalador mais recente e escolhendo a opção Update (Atualizar).
- A versão InTouch 1.2.24 ou anterior não pode ser atualizada usando o aplicativo InTouch. Para atualizar essas versões mais antigas, baixe o último instalador do InTouch a partir do link fornecido acima. Uma vez baixado, execute o instalador e escolha a opção Update (Atualizar).
Se a versão mais recente já estiver instalada, repare a instalação do InTouch executando o instalador do InTouch mais recente e escolhendo a opção Repair (Reparar).

O painel de ajuda do InTouch pode ajudar a identificar se um problema foi detectado, como destacado pelo ícone do painel de ajuda

Um resumo das causas e soluções comuns relacionadas ao Status do Serviço InTouch estão listadas abaixo:

Problema	Causa	Solução
Servidor remoto indisponível:	Instável/Sem conexão à internet O serviço remoto é inacessível	Certifique-se de que haja uma conexão estável com a internet. Tente novamente em alguns minutos para verificar se o serviço remoto está disponível. Reinicie o serviço do InTouch via Windows Services.
Serviço local indisponível:	O serviço do InTouch não está em execução O serviço do Mosquitto MQTT não está em execução	Garanta que o serviço do InTouch esteja sendo executado via Windows Services. Garanta que o serviço Mosquitto MQTT esteja sendo executado via Windows Services. Reinicie o PC e tente novamente.
Serviço do Mosquitto MQTT indisponível:	O serviço do Mosquitto MQTT não está em execução; Se o serviço do Mosquitto MQTT parar, o serviço do InTouch também será interrompido.	Se o serviço do Mosquitto MQTT parar, o serviço do InTouch tentará reiniciar o Mosquitto MQTT após alguns segundos Se o Mosquitto MQTT foi desinstalado do PC (depois que o serviço foi interrompido), a opção de reparo da configuração do InTouch reinstalará o Mosquitto MQTT. Com isso, ele será instalado corretamente e o InTouch deverá iniciar com sucesso. Se o Mosquitto MQTT foi desinstalado do PC (antes que o serviço fosse interrompido), contate o Suporte da FARO.

Problema

Causa

Solução

Servidor remoto indisponível:

Instável/Sem conexão à internet
O serviço remoto é inacessível

Certifique-se de que haja uma conexão estável com a internet.
Tente novamente em alguns minutos para verificar se o serviço remoto está disponível.
Reinicie o serviço do InTouch via Windows Services.

Serviço local indisponível:

O serviço do InTouch não está em execução
O serviço do Mosquitto MQTT não está em execução

Garanta que o serviço do InTouch esteja sendo executado via Windows Services.
Garanta que o serviço Mosquitto MQTT esteja sendo executado via Windows Services.
Reinicie o PC e tente novamente.

Serviço do Mosquitto MQTT indisponível:

O serviço do Mosquitto MQTT não está em execução;
Se o serviço do Mosquitto MQTT parar, o serviço do InTouch também será interrompido.

Se o serviço do Mosquitto MQTT parar, o serviço do InTouch tentará reiniciar o Mosquitto MQTT após alguns segundos
Se o Mosquitto MQTT foi desinstalado do PC (depois que o serviço foi interrompido), a opção de reparo da configuração do InTouch reinstalará o Mosquitto MQTT. Com isso, ele será instalado corretamente e o InTouch deverá iniciar com sucesso.
Se o Mosquitto MQTT foi desinstalado do PC (antes que o serviço fosse interrompido), contate o Suporte da FARO.